Versand- & RĂĽckgaberichtlinien

đźšš Versandbedingungen

Bestellabwicklung
Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen in unseren internationalen Lagern bearbeitet, abhängig von der jeweiligen Lagerverfügbarkeit.

Sie erhalten innerhalb von 1–2 Tagen nach Ihrer Bestellbestätigung eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Tracking-Link.

Voraussichtliche Lieferzeiten

  • Deutschland, Ă–sterreich, Schweiz: 5–8 Werktage

  • Vereinigte Staaten: 5–10 Werktage

  • Dänemark: 5–9 Werktage

  • Australien: 5–10 Werktage

  • Kanada: 5–8 Werktage

  • Neuseeland: 3–5 Werktage

  • GroĂźbritannien: 5–10 Werktage

Der Standardversand ist weltweit kostenlos. Wir arbeiten mit vertrauenswĂĽrdigen Versandpartnern wie DHL, UPS und weiteren zusammen.

Sendungsverfolgung & Zustellprobleme
Paket als zugestellt markiert, aber nicht erhalten:

  1. ĂśberprĂĽfen Sie die angegebene Lieferadresse.

  2. Suchen Sie nach einer Benachrichtigungskarte des Versanddienstleisters.

  3. Kontaktieren Sie Ihr örtliches Postamt oder den Zustelldienst.

  4. Fragen Sie bei Nachbarn oder anderen Haushaltsmitgliedern nach.

Falls Sie Ihr Paket dennoch nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 10 Tagen nach dem angegebenen Zustelldatum unter support@drvitalex.com. Wir werden eine offizielle Nachforschung beim Versanddienstleister einleiten.

Nicht abgeholte Pakete / Abholung im Paketshop
Falls Ihr Paket nicht zugestellt werden kann und an einen nahegelegenen Paketshop umgeleitet wird, liegt es in Ihrer Verantwortung, dieses innerhalb der vom Dienstleister gesetzten Frist abzuholen.

Sollten Sie das Paket nicht abholen und es an uns zurückgesendet werden, behalten wir uns das Recht vor, die Kosten für den Rückversand von Ihrer Erstattung abzuziehen. Bitte beachten Sie: Sobald der Versanddienstleister bestätigt, dass Ihr Paket zur Abholung bereitsteht und Sie benachrichtigt wurden (z. B. per E-Mail oder Tracking-Link), betrachten wir die Bestellung als erfolgreich zugestellt.

Die Nichtabholung des Pakets gilt nicht als Stornierung oder RĂĽcksendung im Sinne unserer Erstattungsrichtlinien.

Verlorene oder vermisste Pakete

  • Vom Versanddienstleister als verloren bestätigt: Wir veranlassen eine Ersatzlieferung oder eine vollständige RĂĽckerstattung.

  • Als zugestellt markiert, aber nicht erhalten: In der Regel erfolgt hier keine RĂĽckerstattung. Als Kulanzlösung bieten wir nach einer grĂĽndlichen Untersuchung gegebenenfalls eine einmalige Ersatzlieferung an. Die Versandkosten fĂĽr diesen Ersatz mĂĽssen vom Kunden vorab getragen werden.

🔄 RĂĽckgabe- & Erstattungsrichtlinien

1. Rückgabe bei falschen, beschädigten oder defekten Produkten
Falls Sie einen falschen Artikel, ein beim Transport beschädigtes Produkt oder einen defekten Artikel erhalten haben, bieten wir Ihnen gerne einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung an.

So leiten Sie eine RĂĽckgabe ein:

  1. Kontaktieren Sie support@drvitalex.com innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.

  2. Geben Sie Ihre Bestellnummer an und fĂĽgen Sie eine detaillierte Beschreibung sowie Fotos oder ein kurzes Video des Problems bei.

  3. Unser Team wird Ihre Anfrage innerhalb von 5 Werktagen prĂĽfen und Ihnen Anweisungen zur RĂĽcksendung zukommen lassen.

Erstattungen oder Ersatz:

  • Bei genehmigten RĂĽcksendungen (Defekt/Falschlieferung) ist der RĂĽckversand fĂĽr Sie kostenlos.

  • RĂĽckerstattungen erfolgen innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt und PrĂĽfung des Artikels ĂĽber Ihre ursprĂĽngliche Zahlungsmethode.

  • Bitte planen Sie bis zu 10 Werktage ein, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenaussteller die Gutschrift verbucht.

2. RĂĽckgabe bei Nichtgefallen
(Falscher Artikel bestellt, falsche Größe oder Meinungsänderung)

  • Die Anfrage muss innerhalb von 30 Tagen nach der Zustellung erfolgen.

  • Die Artikel mĂĽssen unbenutzt, ungeöffnet und in der Originalverpackung sein (aus HygienegrĂĽnden zwingend erforderlich).

  • Der Kunde trägt die Kosten fĂĽr den RĂĽckversand.

  • UrsprĂĽngliche VersandgebĂĽhren werden nicht erstattet.

  • Eine WiedereinlagerungsgebĂĽhr von bis zu 30 % kann anfallen, wenn Artikel geöffnet oder in einem nicht wiederverkaufsfähigen Zustand zurĂĽckgegeben werden.

RĂĽcksendeadresse: 30 N GOULD ST STE N, Sheridan, WY 82801, USA
FĂĽr alternative RĂĽcksendeadressen in unseren europäischen oder globalen Lagern kontaktieren Sie uns bitte unter support@drvitalex.com.

3. Option auf Ladengutschrift
Falls Ihre RĂĽcksendung nicht den Standardkriterien entspricht, der Artikel aber unbenutzt und im Originalzustand ist, können wir (nach EinzelfallprĂĽfung) eine Ladengutschrift ausstellen. Kontaktieren Sie uns hierzu unter support@drvitalex.com.

🛡️ Geld-zurĂĽck-Garantie
Wir stehen hinter der Qualität unserer Produkte. Sollten Sie mit der angebotenen Lösung (Ersatz oder Erstattung) nicht zufrieden sein, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf die Geld-zurück-Garantie in Anspruch nehmen:

  1. Erläutern Sie detailliert, warum die angebotene Lösung nicht ausreichend war.

  2. Reichen Sie bei Bedarf zusätzliche Fotos oder Belege ein.

  3. Unser Team wird Ihre Anfrage prĂĽfen und eine finale Entscheidung treffen.

đźš« AusschlĂĽsse
Normaler Verschleiß, Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch oder unbefugte Reparaturen sind nicht abgedeckt. Rückerstattungen für als zugestellt markierte Artikel werden nicht gewährt, es sei denn, der Verlust wird vom Versanddienstleister offiziell bestätigt.

đź“© Kontaktieren Sie uns
Bei Fragen zu Versand, RĂĽckgabe oder Erstattungen wenden Sie sich bitte an:
📧 support@drvitalex.com

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