Versand- & Rückgaberichtlinien

🚚 Versandbedingungen

Bestellabwicklung
Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen in unseren internationalen Lagern bearbeitet, abhängig von der jeweiligen Lagerverfügbarkeit.

Sie erhalten innerhalb von 1–2 Tagen nach Ihrer Bestellbestätigung eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Tracking-Link.

Voraussichtliche Lieferzeiten

  • Deutschland, Österreich, Schweiz: 5–8 Werktage

  • Vereinigte Staaten: 5–10 Werktage

  • Dänemark: 5–9 Werktage

  • Australien: 5–10 Werktage

  • Kanada: 5–8 Werktage

  • Neuseeland: 3–5 Werktage

  • Großbritannien: 5–10 Werktage

Der Standardversand ist weltweit kostenlos. Wir arbeiten mit vertrauenswürdigen Versandpartnern wie DHL, UPS und weiteren zusammen.

Sendungsverfolgung & Zustellprobleme
Paket als zugestellt markiert, aber nicht erhalten:

  1. Überprüfen Sie die angegebene Lieferadresse.

  2. Suchen Sie nach einer Benachrichtigungskarte des Versanddienstleisters.

  3. Kontaktieren Sie Ihr örtliches Postamt oder den Zustelldienst.

  4. Fragen Sie bei Nachbarn oder anderen Haushaltsmitgliedern nach.

Falls Sie Ihr Paket dennoch nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 10 Tagen nach dem angegebenen Zustelldatum unter support@drvitalex.com. Wir werden eine offizielle Nachforschung beim Versanddienstleister einleiten.

Nicht abgeholte Pakete / Abholung im Paketshop
Falls Ihr Paket nicht zugestellt werden kann und an einen nahegelegenen Paketshop umgeleitet wird, liegt es in Ihrer Verantwortung, dieses innerhalb der vom Dienstleister gesetzten Frist abzuholen.

Sollten Sie das Paket nicht abholen und es an uns zurückgesendet werden, behalten wir uns das Recht vor, die Kosten für den Rückversand von Ihrer Erstattung abzuziehen. Bitte beachten Sie: Sobald der Versanddienstleister bestätigt, dass Ihr Paket zur Abholung bereitsteht und Sie benachrichtigt wurden (z. B. per E-Mail oder Tracking-Link), betrachten wir die Bestellung als erfolgreich zugestellt.

Die Nichtabholung des Pakets gilt nicht als Stornierung oder Rücksendung im Sinne unserer Erstattungsrichtlinien.

Verlorene oder vermisste Pakete

  • Vom Versanddienstleister als verloren bestätigt: Wir veranlassen eine Ersatzlieferung oder eine vollständige Rückerstattung.

  • Als zugestellt markiert, aber nicht erhalten: In der Regel erfolgt hier keine Rückerstattung. Als Kulanzlösung bieten wir nach einer gründlichen Untersuchung gegebenenfalls eine einmalige Ersatzlieferung an. Die Versandkosten für diesen Ersatz müssen vom Kunden vorab getragen werden.

🔄 Rückgabe- & Erstattungsrichtlinien

1. Rückgabe bei falschen, beschädigten oder defekten Produkten
Falls Sie einen falschen Artikel, ein beim Transport beschädigtes Produkt oder einen defekten Artikel erhalten haben, bieten wir Ihnen gerne einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung an.

So leiten Sie eine Rückgabe ein:

  1. Kontaktieren Sie support@drvitalex.com innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.

  2. Geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie eine detaillierte Beschreibung sowie Fotos oder ein kurzes Video des Problems bei.

  3. Unser Team wird Ihre Anfrage innerhalb von 5 Werktagen prüfen und Ihnen Anweisungen zur Rücksendung zukommen lassen.

Erstattungen oder Ersatz:

  • Bei genehmigten Rücksendungen (Defekt/Falschlieferung) ist der Rückversand für Sie kostenlos.

  • Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt und Prüfung des Artikels über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

  • Bitte planen Sie bis zu 10 Werktage ein, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenaussteller die Gutschrift verbucht.

2. Rückgabe bei Nichtgefallen
(Falscher Artikel bestellt, falsche Größe oder Meinungsänderung)

  • Die Anfrage muss innerhalb von 30 Tagen nach der Zustellung erfolgen.

  • Die Artikel müssen unbenutzt, ungeöffnet und in der Originalverpackung sein (aus Hygienegründen zwingend erforderlich).

  • Der Kunde trägt die Kosten für den Rückversand.

  • Ursprüngliche Versandgebühren werden nicht erstattet.

  • Eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 30 % kann anfallen, wenn Artikel geöffnet oder in einem nicht wiederverkaufsfähigen Zustand zurückgegeben werden.

Rücksendeadresse: 30 N GOULD ST STE N, Sheridan, WY 82801, USA
Für alternative Rücksendeadressen in unseren europäischen oder globalen Lagern kontaktieren Sie uns bitte unter support@drvitalex.com.

3. Option auf Ladengutschrift
Falls Ihre Rücksendung nicht den Standardkriterien entspricht, der Artikel aber unbenutzt und im Originalzustand ist, können wir (nach Einzelfallprüfung) eine Ladengutschrift ausstellen. Kontaktieren Sie uns hierzu unter support@drvitalex.com.

🛡️ Geld-zurück-Garantie
Wir stehen hinter der Qualität unserer Produkte. Sollten Sie mit der angebotenen Lösung (Ersatz oder Erstattung) nicht zufrieden sein, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf die Geld-zurück-Garantie in Anspruch nehmen:

  1. Erläutern Sie detailliert, warum die angebotene Lösung nicht ausreichend war.

  2. Reichen Sie bei Bedarf zusätzliche Fotos oder Belege ein.

  3. Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und eine finale Entscheidung treffen.

🚫 Ausschlüsse
Normaler Verschleiß, Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch oder unbefugte Reparaturen sind nicht abgedeckt. Rückerstattungen für als zugestellt markierte Artikel werden nicht gewährt, es sei denn, der Verlust wird vom Versanddienstleister offiziell bestätigt.

📩 Kontaktieren Sie uns
Bei Fragen zu Versand, Rückgabe oder Erstattungen wenden Sie sich bitte an:
📧 support@drvitalex.com

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