Regulamin

1. Zakres stosowania niniejszych Warunków
Niniejsze Ogólne Warunki Sprzedaży i Użytkowania („Warunki”) mają zastosowanie do:

  • dostępu i korzystania przez Użytkownika z dowolnej strony internetowej Dr. Vitalex, lokalnego sklepu internetowego, strony kasy (checkout) lub powiązanych usług online odsyłających do niniejszych Warunków (zwanych łącznie „Stroną internetową”); oraz

  • każdego zamówienia produktów oferowanych za pośrednictwem Strony internetowej.

Prosimy o dokładne zapoznanie się z niniejszymi Warunkami przed rozpoczęciem korzystania ze Strony internetowej lub złożeniem zamówienia.
Składając zamówienie, Klient potwierdza, że przeczytał i zaakceptował niniejsze Warunki oraz że posiada zdolność prawną do zawarcia wiążącej umowy.
Żadne z postanowień niniejszych Warunków nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zastępuje praw ani środków ochrony prawnej konsumenta, jeśli nie mogą one zostać prawnie wyłączone, ograniczone ani zastąpione zgodnie z obowiązującym prawem.

2. Sprzedawca i informacje o firmie
Strona internetowa oraz marka Dr. Vitalex są prowadzone przez:
Skybound Solutions LLC
Operator marki Dr. Vitalex
Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością (Limited Liability Company) utworzona zgodnie z prawem stanu Wyoming
Wyoming Filing ID: 2023-001224397

Skybound Solutions LLC jest umownym sprzedawcą zamówień składanych za pośrednictwem Strony internetowej oraz podmiotem prawnym odpowiedzialnym za przyjmowanie płatności od klientów.

Główna siedziba i zarząd spółki
Skybound Solutions LLC
199/669(A4014)
Soi Rama 9 soi 5
Huay Kwang, Huay Kwang
Bangkok 10310
Tajlandia
Bieżące zarządzanie firmą, podejmowanie decyzji handlowych oraz działalność w zakresie e-commerce są prowadzone z tej fizycznej lokalizacji.

Zarejestrowana siedziba (Registered Office)
Skybound Solutions LLC
30 N Gould St Ste N
Sheridan, Wyoming 82801
Stany Zjednoczone
Adres w stanie Wyoming jest prawnie zarejestrowaną siedzibą spółki. Różni się on od głównej siedziby i zarządu i nie stanowi fizycznej siedziby operacyjnej firmy.

Informacje kontaktowe
E-mail: support@drvitalex.com
Telefon: +1-302-889-2835

W niniejszych Warunkach określenia „Dr. Vitalex”, „Skybound Solutions”, „spółka”, „my”, „nas” i „nasz” odnoszą się do Skybound Solutions LLC.

3. Konsumenci i bezwzględnie obowiązujące prawa konsumenta
„Konsument” to każda osoba fizyczna, która nabywa produkty przeważnie do celów prywatnych (dla siebie, swojej rodziny lub gospodarstwa domowego), a nie do celów komercyjnych lub zawodowych.
Niniejsze Warunki mają zastosowanie obok wszelkich bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa ochrony konsumentów mających zastosowanie do klienta.
Jeśli jakiekolwiek postanowienie niniejszych Warunków jest sprzeczne z bezwzględnie obowiązującym przepisem ochrony konsumentów mającym zastosowanie do Klienta, przepis ten ma pierwszeństwo w zakresie tej sprzeczności. Pozostałe postanowienia niniejszych Warunków pozostają w mocy.
Konsumenci mający miejsce zwykłego pobytu w Niemczech, Szwecji, Norwegii lub jakimkolwiek innym kraju Unii Europejskiej lub Europejskiego Obszaru Gospodarczego zachowują wszelkie bezwzględnie obowiązujące prawa, które przysługują im na mocy prawa ich miejsca zwykłego pobytu.

4. Warunki korzystania ze Strony internetowej i składania zamówień
Zamówienie można złożyć tylko wtedy, gdy:

  • Klient posiada zdolność prawną do zawarcia wiążącej umowy;

  • adres dostawy znajduje się w kraju lub na terytorium, do którego oferujemy dostawy;

  • podane informacje są pełne, prawidłowe i aktualne;

  • Klient jest uprawniony do korzystania z wybranej metody płatności; oraz

  • zamówienie jest przeznaczone do zgodnego z prawem użytku osobistego lub domowego.

Jeśli Klient nie osiągnął jeszcze pełnoletności w swoim kraju, może złożyć zamówienie wyłącznie za zgodą i pod nadzorem rodzica lub opiekuna prawnego.
Produkty nie mogą być nabywane w celu nieautoryzowanej odsprzedaży komercyjnej, działań mających na celu oszustwo ani do innych celów niezgodnych z prawem.

5. Oferowane produkty
Dr. Vitalex oferuje fizyczne produkty konsumenckie z zakresu wellness i komfortu, w tym urządzenia wellness poprawiające komfort pleców, szyi, stóp oraz ergonomiczne produkty do użytku domowego, a także odpowiednie akcesoria.
Opisy produktów, zdjęcia, wymiary, specyfikacje, funkcje i inne informacje są udostępniane, aby pomóc klientom w zrozumieniu właściwości produktów przed złożeniem zamówienia.
Dokładamy starań, aby zapewnić dokładne przedstawienie produktów w granicach rozsądku. Mnożą wystąpić niewielkie, nieistotne odchylenia w obszarach takich jak:

  • kolor;

  • opakowanie;

  • wymiary;

  • wygląd produktu;

  • dołączone akcesoria; lub

  • detale produkcyjne.

Każdy dostarczony produkt musi odpowiadać istotnemu opisowi i informacjom podanym w momencie zakupu.

6. Ogólne informacje dotyczące zdrowia i wellness
Produkty Dr. Vitalex są produktami konsumenckimi przeznaczonymi do wellness i komfortu.
O ile nie zaznaczona wyraźnie inaczej i nie jest to prawnie zatwierdzone, nasze produkty oraz treści na Stronie internetowej nie są przeznaczone do:

  • diagnozowania chorób lub stanów medycznych;

  • zastępowania profesjonalnej porady medycznej;

  • zastępowania przepisanego leczenia medycznego;

  • przepisywania leków; lub

  • gwarantowania określonego rezultatu medycznego.

Klient zobowiązany jest do przeczytania i przestrzegania instrukcji, informacji dotyczących bezpieczeństwa, ostrzeżeń i przeciwwskazań dostarczonych wraz z produktem.
W przypadku występowania schorzeń, niedawnego urazu, posiadania wszczepionego urządzenia medycznego, ciąży lub jakichkolwiek innych obaw, które mogłyby wpłynąć na bezpieczne użytkowanie produktu, przed jego użyciem należy zasięgnąć porady lekarza.
Żadne z postanowień niniejszej sekcji nie ogranicza naszego obowiązku dostarczania produktów bezpiecznych, zgodnych z przepisami i dokładnie opisanych.

7. Dostępność produktów
Wszystkie produkty oferowane są w zależności od ich dostępności.
Umieszczenie produktu w koszyku nie rezerwuje go. Produkt może stać się niedostępny przed zakończeniem składania zamówienia.
Jeśli produkt stanie się niedostępny po złożeniu zamówienia:

  • niezwłocznie poinformujemy o tym Klienta;

  • nie dostarczymy istotnie innego produktu w zastępstwie bez zgody Klienta; oraz

  • zwrócimy każdą kwotę wpłaconą za niedostępny produkt.

8. Proces składania zamówienia i zawarcie umowy
Przed wysłaniem zamówienia Klient ma możliwość sprawdzenia i poprawienia wprowadzonych informacji, w tym:

  • produktów i ich ilości;

  • adresu dostawy;

  • danych do faktury;

  • wybranej metody wysyłki;

  • zastosowanych rabatów; oraz

  • całkowitej kwoty do zapłaty.

Przycisk służący do sfinalizowania zamówienia wskazuje, że złożenie zamówienia wiąże się z obowiązkiem zapłaty.
Po wysłaniu zamówienia prześlemy elektroniczne potwierdzenie otrzymania lub potwierdzenie zamówienia na podany adres e-mail.
Potwierdzenie jedynie zaświadcza, że otrzymaliśmy zamówienie. Nie stanowi ono jednoznacznego przyjęcia ani potwierdzenia wysyłki zamówienia.
O ile wyraźnie nie potwierdzimy inaczej, wiążąca umowa sprzedaży zostaje zawarta, gdy:

  • wyraźnie przyjmiemy zamówienie; lub

  • wyślemy potwierdzenie wysyłki zamówienia,
    w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

9. Strona umowy / Sprzedawca
O ile przed dokonaniem płatności Klientowi nie zostanie wyraźnie wskazana inna osoba prawna, wszystkie zamówienia składane za pośrednictwem Strony internetowej są sprzedawane przez:
Skybound Solutions LLC, operatora marki Dr. Vitalex.
Korzystanie z lokalnej strony internetowej, lokalnego języka, lokalnej waluty, lokalnej domeny lub lokalnej metody płatności nie zmienia samo w sobie tożsamości strony umowy.

10. Prawo do odmowy realizacji lub anulowania zamówienia
Możemy odmówić realizacji lub anulować zamówienie przed wysyłką z uzasadnionych przyczyn, w szczególności gdy:

  • produkt jest niedostępny;

  • wystąpił oczywisty błąd w cenie lub opisie;

  • autoryzacja płatności nie powiodła się;

  • brakuje wymaganych informacji o kliencie lub są one błędne;

  • zamówienie sprawia wrażenie oszukańczego, wprowadzającego w błąd lub nieautoryzowanego;

  • zamówienie narusza obowiązujące prawo, sankcje lub wymagania sieci płatniczej;

  • dostawa pod wskazany adres nie jest racjonalnie możliwa; lub

  • zamówiona ilość wskazuje na nieautoryzowaną odsprzedaż komercyjną.

Jeśli anulujemy zamówienie po pobraniu płatności, zwrócimy kwotę wpłaconą za anulowane produkty.
Żadne z postanowień niniejszej sekcji nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.

11. Ceny, waluty i podatki
Całkowita kwota wyświetlana na ekranie kasy (checkout) jest kwotą należną za zamówienie.
Przed wysłaniem zamówienia w kasie zostaną wyświetlone, w zależności od przypadku:

  • ceny produktów;

  • rabaty;

  • podatki i opłaty;

  • koszty wysyłki lub dostawy;

  • inne obowiązkowe opłaty; oraz

  • całkowita kwota do zapłaty.

Ceny mogą być wyświetlane w EUR, SEK, NOK lub innej walucie obsługiwanej przez dany sklep.
Jeśli konto bankowe lub metoda płatności Klienta używa innej waluty, bank, wydawca karty lub dostawca usług płatniczych może zastosować własne kursy wymiany walut lub opłaty za transakcje w walucie obcej. Nie mamy wpływu na opłaty pobierane niezależnie przez tych dostawców.
O ile w ofercie i na etapie kasy nie podano wyraźnie informacji o odnawialnej subskrypcji, zakupy mają charakter jednorazowy.

12. Błędy w cenach
Dokładamy wszelkich starań, aby ceny były prawidłowe.
W przypadku wystąpienia oczywistego błędu w cenie możemy skontaktować się z Klientem przed wysyłką, dając mu wybór pomiędzy:

  • potwierdzeniem zamówienia po prawidłowej cenie; lub

  • anulowaniem danego produktu i otrzymaniem zwrotu pieniędzy.

Nie będziemy powoływać się na drobny lub nieoczywisty błąd, aby odmówić konsumentowi przyjętego już zakupu, jeśli byłoby to niedopuszczalne na mocy obowiązującego prawa.

13. Promocje, rabaty i zestawy produktów (bundles)
Promocje, zestawy produktów, kody rabatowe i oferty specjalne mogą podlegać dodatkowym warunkom ujawnionym wraz z daną ofertą.
O ile nie określono inaczej:

  • na jedno zamówienie można użyć tylko jednego kodu rabatowego;

  • rabaty nie mają wartości gotówkowej;

  • rabaty nie mogą być stosowane wstecznie;

  • promocje obowiązują do wyczerpania zapasów; oraz

  • artykuły promocyjne stanowiące część oferty łączonej należy zazwyczaj zwrócić razem w przypadku odstąpienia od całego zakupu.

W przypadku zwrotu tylko części rabatowanego zestawu, zwrot płatności może zostać dostosowany tak, aby odzwierciedlał zwykłą cenę zatrzymanych produktów, o ile jest to dozwolone przez prawo i zostało wyraźnie ujawnione.
Żadne z postanowień niniejszej sekcji nie ogranicza praw ustawowych w odniesieniu do produktów wadliwych, uszkodzonych, błędnie opisanych lub niezgodnych z umową.

14. Płatność
Płatność musi zostać dokonana za pomocą jednej z metod płatności oferowanych podczas składania zamówienia.
Dostępne metody płatności mogą się różnić w zależności od kraju, waluty, urządzenia i transakcji Klienta.
Przesyłając dane płatnicze, Klient potwierdza, że:

  • informacje są pełne i prawidłowe;

  • jest uprawniony do korzystania z danej metody płatności; oraz

  • płatność może zostać przekazana do autoryzacji i przetworzenia.

Płatności mogą być przetwarzane przez regulowanych zewnętrznych dostawców usług płatniczych. Dostawcy ci mogą przeprowadzać weryfikację tożsamości, zapobieganie oszustwom, sprawdzanie sankcji i inne prawnie wymagane kontrole.
W zakresie, w jakim jest to racjonalnie konieczne do zapobiegania oszustwom lub nieautoryzowanym transakcjom, możemy zażądać dodatkowej weryfikacji przed przyjęciem lub wysłaniem zamówienia.
Jeśli wymagana weryfikacja nie może zostać zakończona, możemy anulować zamówienie i zwrócić pobraną kwotę.

15. Potwierdzenie zamówienia i dokumentacja elektroniczna
Dostarczamy elektroniczne potwierdzenie zamówienia.
Potwierdzenie zazwyczaj zawiera:

  • numer zamówienia;

  • zamówione produkty;

  • ilości;

  • cenę i walutę;

  • informacje o dostawie;

  • dane kontaktowe klienta;

  • koszty wysyłki; oraz

  • stosowne podatki lub inne opłaty.

Klient powinien sprawdzić potwierdzenie zamówienia i niezwłocznie skontaktować się z nami, jeśli jakiekolwiek informacje są nieprawidłowe.
Niniejsze Warunki są udostępniane w formacie umożliwiającym ich przeglądanie, zapisanie i wydrukowanie.

16. Kraje i terytoria dostawy
Dostarczamy produkty wyłącznie do krajów i terytoriów dostępnych do wyboru na danej Stronie internetowej lub w kasie.
Dostępne kraje dostawy mogą ulec zmianie.
Strona internetowa może zawierać sklepy skierowane do klientów w Niemczech, Szwecji, Norwegii i innych krajach.
Lokalny sklep internetowy nie oznacza, że spółka Skybound Solutions LLC jest zarejestrowana w tym kraju lub posiada tam fizyczną siedzibę.
O ile przed dokonaniem płatności nie wskazano wyraźnie innego sprzedawcy, stroną umowy pozostaje Skybound Solutions LLC.

17. Terminy dostaw
Szacowane czasy realizacji zamówienia i dostawy są wyświetlane na odpowiedniej stronie produktu, stronie wysyłki lub w kasie.
Daty dostawy mają charakter szacunkowy, chyba że zostały wyraźnie potwierdzone jako gwarantowane.
Dostarczamy produkty bez nieuzasadnionej zwłoki. Tam, gdzie wymaga tego bezwzględnie obowiązujące prawo konsumenckie i nie uzgodniono innego terminu dostawy, dostawa następuje zazwyczaj nie później niż 30 dni od zawarcia umowy.
Jeśli dostawa opóźnia się w sposób znaczny, w miarę możliwości przekażemy informacje o opóźnieniu.
Wszelkie ustawowe prawa do wyznaczenia dodatkowego terminu, anulowania zamówienia, otrzymania zwrotu pieniędzy lub skorzystania z innych środków ochrony prawnej pozostają nienaruszone.

18. Wysyłka i śledzenie przesyłki
Zamówienia mogą być wysyłane za pośrednictwem zewnętrznych dostawców usług logistycznych (fulfillment) oraz przewoźników.
W miarę możliwości udostępniamy:

  • numer śledzenia (tracking number);

  • link do śledzenia przesyłki; lub

  • inne powiadomienie o statusie przesyłki.

Zamówienie może zostać podzielone na kilka paczek. Każda paczka może posiadać własny numer śledzenia i własną datę dostawy.

19. Informacje o dostawie i odbiór
Klient jest odpowiedzialny za podanie pełnego i dokładnego adresu dostawy.
Prosimy o natychmiastowy kontakt w przypadku wykrycia błędu. Nie możemy zagwarantować, że adres będzie mógł zostać zmieniony po przekazaniu zamówienia do realizacji (fulfillment).
Jeśli dostawa nie powiedzie się z powodu:

  • nieprawidłowego lub niepełnego adresu;

  • odmowy przyjęcia paczki przez odbiorcę bez skorzystania z prawa ustawowego;

  • nieodebrania paczki w terminie; lub

  • braku możliwości uzyskania dostępu do miejsca dostawy przez przewoźnika,
    w miarę możliwości podejmiemy próbę kontaktu z Klientem.

W zakresie dozwolonym przez prawo możemy obciążyć Klienta uzasadnionymi i udokumentowanymi kosztami ponownej dostawy lub zwrotu paczki z powodu błędnych danych lub braku odbioru.
Nieodebranie paczki nie stanowi samo w sobie ważnego wykonania ustawowego prawa do odstąpienia od umowy. Klient powinien jednoznacznie wyrazić wolę odstąpienia od zakupu.

20. Przejście ryzyka i zastrzeżenie własności
W przypadku zakupów konsumenckich ryzyko utraty lub uszkodzenia produktów pozostaje po naszej stronie do momentu, gdy Klient lub wskazana przez niego osoba trzecia (inna niż przewoźnik) wejdzie w fizyczne posiadanie produktów.
Jeśli Klient samodzielnie zaangażuje przewoźnika, który nie był przez nas oferowany, ryzyko może przejść na Klienta z chwilą wydania produktów temu przewoźnikowi, w zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo.
Własność produktów przechodzi na Klienta z chwilą otrzymania przez nas pełnej zapłaty i dostarczenia produktów.

21. Kontrola po dostawie
Klient powinien sprawdzić paczkę i produkty po dostawie.
Jeśli paczka wygląda na uszkodzoną, należy sfotografować opakowanie oraz produkt i skontaktować się z nami tak szybko, jak to racjonalnie możliwe.
Niewykonanie natychmiastowej kontroli lub niezgłoszenie problemu nie powoduje utraty ustawowych praw konsumenta. Jednak terminowe zgłoszenie może pomóc nam w wyjaśnieniu sprawy z firmą transportową.

22. Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy
Konsumenci dokonujący zakupu produktów online mają co do zasady prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny, o ile prawo to przysługuje na mocy obowiązujących przepisów.
W przypadku zamówienia obejmującego jeden produkt okres na odstąpienie od umowy rozpoczyna się zazwyczaj w dniu, w którym Klient lub wskazana przez niego osoba trzecia (inna niż przewoźnik) otrzymała produkt.
W przypadku wielu produktów dostarczanych osobno w ramach jednego zamówienia, okres na odstąpienie od umowy rozpoczyna się zazwyczaj następnego dnia po otrzymaniu ostatniego produktu.
W przypadku dostawy produktu w kilku partiach lub częściach, okres rozpoczyna się zazwyczaj następnego dnia po otrzymaniu ostatniej partii lub części.
To ustawowe prawo do odstąpienia od umowy jest niezależne od jakiegokolwiek dodatkowego dobrowolnego terminu zwrotu, który możemy oferować.

23. Wykonywanie prawa do odstąpienia od umowy
Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, Klient musi poinformować nas o swojej decyzji o odstąpieniu w drodze jednoznacznego oświadczenia przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
Można skontaktować się z:
Dział Obsługi Klienta Dr. Vitalex
E-mail: support@drvitalex.com

Klient może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy znajdującego się na końcu niniejszych Warunków, jednak nie jest to obowiązkowe.
Oświadczenie powinno preferencyjnie zawierać:

  • imię i nazwisko Klienta;

  • numer zamówienia;

  • adres dostawy;

  • zwracane produkty; oraz

  • datę otrzymania produktów.

Niezwłocznie potwierdzimy otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

24. Zwrot produktów po odstąpieniu od umowy
Po poinformowaniu nas o odstąpieniu od umowy Klient musi odesłać produkty w ciągu 14 dni, chyba że obowiązujące prawo stanowi inaczej.
Prosimy o kontakt z działem obsługi klienta przed dokonaniem zwrotu, abyśmy mogli podać adres właściwego centrum zwrotów oraz niezbędne instrukcje.
Produktów nie należy zwracać do głównej siedziby w Bangkoku ani do zarejestrowanej siedziby w Wyoming, chyba że dział obsługi klienta wyraźnie wskaże ten adres.
Adresy te są adresami kontaktowymi prawnymi i handlowymi i nie muszą być przystosowane do przyjmowania zwrotów od klientów.
Wymóg zażądania instrukcji zwrotu nie wyłącza, nie opóźnia ani nie ogranicza ustawowego prawa Klienta do odstąpienia od umowy.

25. Koszty zwrotu
Jeśli Klient korzysta z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy z powodu zmiany zdania, ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktów, chyba że:

  • wyraźnie zaoferowaliśmy darmowy zwrot;

  • na Stronie internetowej wskazano, że to my ponosimy koszty zwrotu;

  • nie poinformowaliśmy Klienta przed zakupem o konieczności poniesienia kosztów zwrotu;

  • produkt był wadliwy, uszkodzony, nieprawidłowy lub niezgodny z umową; lub

  • bezwzględnie obowiązujące prawo nakłada na nas obowiązek pokrycia tych kosztów.

Ponosimy uzasadnione koszty zwrotu produktów wadliwych, uszkodzonych, nieprawidłowych lub w inny sposób niezgodnych z umową.
Klient powinien skorzystać z metody wysyłki umożliwiającej śledzenie przesyłki i zachować dowód nadania do czasu zakończenia procedury zwrotu.

26. Stan zwracanych produktów
Klient może sprawdzić produkt tylko w takim zakresie, w jakim jest to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktów wynikające z korzystania z nich w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktów (poza to, co byłoby zwyczajowo dozwolone w sklepie stacjonarnym).
Otwarcie opakowania nie powoduje automatycznie wygaśnięcia prawa do odstąpienia od umowy, chyba że ma zastosowanie określone wyłączenie ustawowe.
W miarę możliwości zwrot powinien zawierać:

  • produkt;

  • akcesoria;

  • instrukcje obsługi;

  • dołączone artykuły promocyjne; oraz

  • oryginalne opakowanie.

Sam brak oryginalnego opakowania nie powoduje automatycznie wygaśnięcia praw ustawowych.

27. Zwrot płatności po odstąpieniu od umowy
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy Klientowi:

  • cenę zwracanych produktów; oraz

  • koszty dostawy odpowiadające najtańszemu oferowanemu przez nas zwykłemu sposobowi dostawy dla pierwotnego zamówienia.

Nie jesteśmy zobowiązani do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez nas.
Zwrot płatności zostanie dokonany niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o decyzji o wykonaniu prawa do odstąpienia od umowy.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu:

  • otrzymania zwracanych produktów; lub

  • dostarczenia przez Klienta dowodu ich odesłania,
    w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte przez Klienta w pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie i pod warunkiem, że Klient nie poniesie żadnych opłat w związku z tym zwrotem.

28. Wyłączenia i wygaśnięcie prawa do odstąpienia od umowy
Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje lub wygasa w przypadku umów dotyczących produktów objętych wyłączeniem ustawowym, w szczególności:

  • produktów wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie zindywidualizowanych;

  • produktów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia;

  • produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;

  • produktów, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami; lub

  • innych produktów wyraźnie wyłączonych na mocy obowiązujących przepisów bezwzględnie obowiązujących.

Wyłączenie zostanie zastosowane tylko wtedy, gdy spełnione zostaną jego przesłanki prawne.
Nie będziemy klasyfikować zwykłego produktu nadającego się do zwrotu jako wrażliwego higienicznie wyłącznie w celu obejścia ustawowego obowiązku przyjęcia zwrotu.

29. Dobrowolne prawo do zwrotu
Możemy zaoferować dobrowolne prawo do zwrotu przekraczające ustawowy termin na odstąpienie od umowy.
Każda polityka dobrowolnych zwrotów jest opisana osobno na Stronie internetowej lub w naszej polityce wysyłki i zwrotów.
Dobrowolne prawo do zwrotu:

  • nie zastępuje ustawowego prawa do odstąpienia od umowy;

  • nie ogranicza praw dotyczących produktów wadliwych lub niezgodnych z umową; oraz

  • może zawierać uzasadnione dodatkowe warunki obowiązujące dopiero po upływie ustawowego terminu do odstąpienia od umowy.

Jeśli polityka dobrowolnych zwrotów jest sprzeczna z bezwzględnie obowiązującym prawem konsumenckim, zastosowanie ma prawo bezwzględnie obowiązujące.

30. Nieprawidłowe, uszkodzone lub brakujące produkty
Prosimy o kontakt, jeśli:

  • dostarczono niewłaściwy produkt;

  • brakuje części zamówienia;

  • produkt został uszkodzony podczas dostawy; lub

  • produkt nie odpowiada zamówieniu.

Aby pomóc w dochodzeniu, możemy uzasadnienie poprosić o:

  • zdjęcia produktu;

  • zdjęcia opakowania;

  • numer zamówienia;

  • etykietę wysyłkową; lub

  • opis problemu.

Takie prośby nie ograniczają praw ustawowych Klienta.
Jeśli problem leży po naszej stronie, zapewnimy odpowiedni środek ochrony prawnej (np. dostawę zastępczą, naprawę, uzupełnienie dostawy, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy), zgodnie z wymogami obowiązującego prawa.

31. Produkty wadliwe lub niezgodne z umową (odpowiedzialność za zgodność towaru z umową)
Produkty muszą:

  • odpowiadać swojemu opisowi;

  • posiadać właściwości przedstawione przed zakupem;

  • być przydatne do celów, do których zwykle używa się produktów tego rodzaju;

  • zawierać akcesoria i instrukcje, jakich konsument może racjonalnie oczekiwać;

  • wykazywać jakość, wydajność i trwałość, jakich konsument może racjonalnie oczekiwać; oraz

  • spełniać obowiązujące wymogi bezpieczeństwa produktów.

Jeśli produkt jest wadliwy lub w inny sposób niezgodny z umową, Klientowi może przysługiwać prawo do:

  • naprawy (doprowadzenia do zgodności z umową);

  • wymiany (na nowy produkt);

  • stosownego obniżenia ceny;

  • odstąpienia od umowy i zwrotu pieniędzy; lub

  • odszkodowania, jeśli przewiduje to obowiązujące prawo.

Wybiór odpowiedniego środka zależy od okoliczności, obowiązującego prawa oraz tego, czy żądany środek jest możliwy i proporcjonalny.
Naprawy i wymiany wymagane przez bezwzględnie obowiązujące prawo konsumenckie będą wykonywane nieodpłatnie, w rozsądnym czasie i bez znacznych niedogodności dla konsumenta.

32. Prawa konsumentów w Niemczech, Szwecji i Norwegii
Konsumenci mający miejsce zwykłego pobytu w Niemczech, Szwecji lub Norwegii zachowują bezwzględnie obowiązujące prawa konsumenckie wynikające z przepisów prawa ochrony konsumentów ich kraju zwykłego pobytu.
Mogą one obejmować prawa dotyczące:

  • zgodności produktu z umową;

  • wadliwych produktów;

  • naprawy lub wymiany;

  • obniżenia ceny;

  • odstąpienia od umowy i zwrotu płatności;

  • terminów reklamacji i zgłaszania zastrzeżeń;

  • opóźnień w dostawie;

  • odstąpienia od umów zawieranych na odległość; oraz

  • dostępu do właściwych sądów lub organów pozasądowego rozstrzygania sporów konsumenckich.

Żadne z postanowień niniejszych Warunków nie skraca ustawowego terminu na zgłoszenie reklamacji lub rękojmi ani nie zastępuje gwarancji ustawowej gwarancją handlową.
Jeśli lokalne prawo bezwzględnie obowiązujące zapewnia silniejszą ochronę niż niniejsze Warunki, zastosowanie ma silniejsza ochrona bezwzględnie obowiązująca.

33. Gwarancje handlowe (gwarancje producenta)
Produkt może być objęty odrębną gwarancją handlową.
Każda gwarancja handlowa określa:

  • osobę lub firmę, która jej udziela;

  • czas jej trwania;

  • jej zasięg terytorialny;

  • zakres ochrony;

  • ewentualne prawnie uzasadnione wyłączenia; oraz

  • procedurę zgłaszania roszczeń.

Gwarancja handlowa obowiązuje niezależnie i obok ustawowych praw konsumenta.
Nie zastępuje ona, nie ogranicza ani nie skraca praw wobec sprzedawcy z tytułu wadliwych lub niezgodnych z umową produktów.

34. Bezpieczne i prawidłowe użytkowanie produktów
Klient zobowiązany jest do korzystania z produktów:

  • wyłącznie zgodnie z ich przeznaczeniem;

  • zgodnie z dołączoną instrukcją;

  • w zalecanych granicach użytkowania; oraz

  • z przestrzeganiem wszelkich obowiązujących ostrzeżeń dotyczących bezpieczeństwa i przeciwwskazań.

Należy zaprzestać używania produktu, jeśli wydaje się on uszkodzony, niebezpieczny lub wadliwy.
Uszkodzenia wynikające wyłącznie z niewłaściwego użytkowania, nieautoryzowanych modyfikacji, nieprzestrzegania jasnych instrukcji bezpieczeństwa lub normalnego zużycia mogą nie stanowić wady produktu.
Żadne z postanowień niniejszej sekcji nie wyłącza odpowiedzialności za produkt niebezpieczny, niewystarczające instrukcje, wadę fabryczną ani za jakąkolwiek inną kwestię, za którą ponosimy odpowiedzialność prawną.

35. Dostępność Strony internetowej
Dokładamy starań, aby Strona internetowa była w uzasadniony sposób dostępna i bezpieczna.
Nie gwarantujemy nieprzerwanego dostępu. Strona internetowa może być czasowo niedostępna z powodu:

  • prac konserwacyjnych;

  • problemów technicznych;

  • incydentów bezpieczeństwa;

  • przerw w świadczeniu usług przez strony trzecie; lub

  • okoliczności poza naszą uzasadnioną kontrolą.

Możemy aktualizować, zawieszać lub wycofywać funkcje Strony internetowej, jeśli jest to racjonalnie konieczne.
Nie wpływa to na przyjęte już zamówienia ani na prawa nabyte już przez klientów.

36. Dokładność informacji na Stronie internetowej
Dokładamy wszelkich uzasadnionych starań, aby informacje na Stronie internetowej były dokładne i aktualne.
Możemy poprawiać błędy pisarskie, techniczne lub drukarskie.
Jeśli istotny błąd wpływa na zamówienie, skontaktujemy się z Klientem i zaoferujemy rozsądną opcję, która może obejmować:

  • potwierdzenie zamówienia z wykorzystaniem poprawionych informacji;

  • zaoferowanie rozsądnej alternatywy; lub

  • anulowanie i zwrot kosztów dotkniętego błędem zamówienia.

37. Dozwolone użytkowanie Strony internetowej
Strony internetowej można używać wyłącznie w zgodnych z prawem celach osobistych.
Użytkownikowi nie wolno:

  • korzystać ze Strony internetowej w sposób oszukańczy lub niezgodny z prawem;

  • próbować uzyskać nieautoryzowany dostęp do Strony internetowej lub jej systemów;

  • wprowadzać wirusów ani złośliwego kodu;

  • zakłócać działania lub bezpieczeństwa Strony internetowej;

  • pobierać (scraping) ani zwielokrotniać istotnych treści ze Strony internetowej bez zgody;

  • podszywać się pod inną osobę;

  • przesyłać fałszywych danych płatniczych lub kontaktowych;

  • nadużywać funkcji obsługi klienta lub dodawania opinii; lub

  • naruszać praw spółki lub jakiejkolwiek innej osoby.

Możemy ograniczyć dostęp, gdy jest to konieczne do ochrony klientów, Strony internetowej lub spółki.

38. Własność intelektualna
Strona internetowa i jej treści, w tym marka Dr. Vitalex, logo, nazwy produktów, teksty, grafiki, zdjęcia, filmy, projekt strony internetowej oraz oryginalne materiały marketingowe, stanowią własność spółki Skybound Solutions LLC lub są przez nią licencjonowane.
Treść jest chroniona obowiązującymi przepisami prawa własności intelektualnej.
Użytkownik może korzystać ze Strony internetowej do osobistych, niekomercyjnych celów.
Użytkownikowi nie wolno powielać, rozpowszechniać, modyfikować, ponownie publikować, sprzedawać ani wykorzystywać komercyjnie treści ze Strony internetowej bez uprzedniej pisemnej zgody, chyba że zezwala na to prawo.

39. Opinie klientów i przesyłane treści
Gdy Strona internetowa zezwala na zamieszczanie opinii lub innych treści przez klientów, przesyłana treść musi:

  • opierać się na autentycznym doświadczeniu;

  • być dokładna według najlepszej wiedzy autora;

  • być zgodna z prawem;

  • być pełna szacunku; oraz

  • być wolna od poufnych informacji dotyczących innych osób.

Nie wolno przesyłać:

  • fałszywych opinii;

  • opinii z neujawnionym wynagrodzeniem;

  • materiałów zniesławiających lub obraźliwych;

  • wprowadzających w błąd twierdzeń medycznych;

  • prywatnych informacji o innych osobach; lub

  • treści naruszających prawa własności intelektualnej.

Przesyłając treść, Użytkownik udziela nam niewyłącznej, ogólnoświatowej, bezpłatnej licencji na wyświetlanie i używanie tej treści w związku z działaniem i promocją Strony internetowej oraz produktów, z zastrzeżeniem obowiązujących przepisów o ochronie danych i praw konsumenta.
Możemy moderować lub usuwać treści nielegalne, irrelevantne, oszukańcze lub naruszające zasady. Nie usuniemy prawdziwej negatywnej opinii wyłącznie z tego powodu, że jest niekorzystna.

40. Usługi i linki stron trzecich
Strona internetowa może korzystać z usług stron trzecich lub odsyłać do nich, w tym do:

  • dostawców płatności;

  • dostawców usług logistycznych (fulfillment);

  • firm kurierskich;

  • usług śledzenia przesyłek;

  • dostawców analityki;

  • platform społecznościowych; oraz

  • zewnętrznych stron internetowych.

Nie ponosimy odpowiedzialności za niezależne treści ani usługi stron trzecich znajdujące się poza naszą kontrolą.
Korzystanie z usług strony trzeciej w celu przetwarzania płatności, realizacji zamówienia lub dostarczenia paczki nie znosi naszych obowiązków jako strony umowy.

41. Ochrona danych osobowych i pliki cookie
Przetwarzamy dane osobowe zgodnie z naszą Polityką Prywatności oraz, jeśli ma to zastosowanie, Polityką Plików Cookie.
Zasady te wyjaśniają między innymi:

  • jakie dane osobowe są zbierane;

  • dlaczego są zbierane;

  • jak są wykorzystywane;

  • kiedy są udostępniane;

  • jak długo są przechowywane; oraz

  • jakie prawa mogą wykonywać osoby fizyczne.

Polityka Prywatności i Polityka Plików Cookie stanowią część niniejszych Warunków w zakresie, w jakim są istotne dla korzystania ze Strony internetowej i dokonywania zakupów.

42. Zdarzenia poza naszą uzasadnioną kontrolą (Siła wyższa)
Nie ponosimy odpowiedzialności za jakiekolwiek uchybienia lub opóźnienia spowodowane zdarzeniem pozostającym poza naszą uzasadnioną kontrolą, w szczególności:

  • klęski żywiołowe;

  • wojnę lub zamieszki cywilne;

  • ograniczenia rządowe;

  • zakłócenia transportu na dużą skalę;

  • ogólnokrajową lub awarię telekomunikacyjną na dużą skalę;

  • spory pracownicze nieograniczone do naszych własnych pracowników;

  • stany zagrożenia zdrowia publicznego; lub

  • awarie istotnej infrastruktury stron trzecich.

Niniejsza sekcja:

  • nie zwalnia z obowiązków, które nadal można racjonalnie wykonać;

  • nie wyłącza środków ochrony prawnej w przypadku istotnego niewykonania umowy;

  • nie uprawnia nas do zatrzymania płatności bez dostarczenia zamówienia; ani

  • nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw dotyczących opóźnienia w dostawie, anulowania zamówienia lub zwrotu pieniędzy.

43. Prawo właściwe dla zakupów
Zamówienie Klienta jest przetwarzane przez Skybound Solutions LLC, operatora marki Dr. Vitalex, zgodnie z prawem stanu Wyoming, USA.
Niniejsze Warunki, umowa sprzedaży pomiędzy Klientem a Skybound Solutions LLC oraz wszelkie spory lub roszczenia wynikające z zamówienia, zakupionych produktów lub korzystania ze Strony internetowej lub z nimi związane podlegać będą prawu stanu Wyoming, USA i zgodnie z nim będą interpretowane, bez względu na przepisy kolizyjne.
Jeśli Klient dokonuje zakupu jako konsument, ten wybór prawa nie pozbawia go ochrony przyznanej mu na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, którego nie można wyłączyć w drodze umowy na mocy prawa kraju, w którym konsument ma miejsce zwykłego pobytu.
Obejmuje to, w odpowiednich przypadkach, bezwzględnie obowiązujące prawa konsumentów z miejscem pobytu w Niemczech, Szwecji, Norwegii lub jakimkolwiek innym kraju Unii Europejskiej lub EOG.
Żadne z postanowień niniejszych Warunków nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zwęża praw ani środków ochrony prawnej konsumenta, jeśli nie mogą one zostać prawnie wyłączone, ograniczone ani zwężone na mocy obowiązującego prawa.

44. Jurysdykcja i rozstrzyganie sporów
Konsumenci mogą wszcząć postępowanie przed każdym sądem właściwym dostępnym dla nich na mocy obowiązujących bezwzględnie obowiązujących przepisów dotyczących ochrony konsumentów i właściwości sądów.
Żadne z postanowień niniejszych Warunków nie zobowiązuje konsumenta do zrzeczenia się bezwzględnie obowiązującego prawa do:

  • wszczęcia postępowania przed właściwym sądem w kraju zamieszkania konsumenta;

  • zwrócenia się do właściwego organu ochrony konsumentów; lub

  • skorzystania z dostępnego organu pozasądowego rozstrzygania sporów konsumenckich.

Skybound Solutions LLC może wszcząć postępowanie przeciwko konsumentowi wyłącznie przed sądem dozwolonym na mocy obowiązującego prawa bezwzględnie obowiązującego.
W przypadku sporów, w których nie bierze udziału konsument, sądy stanowe w hrabstwie Sheridan, Wyoming oraz Sąd Dystryktowy Stanów Zjednoczonych dla Dystryktu Wyoming posiadają wyłączną jurysdykcję, chyba że strony uzgodnią inaczej na pismie.

45. Brak obowiązkowego arbitrażu w USA dla konsumentów z Europy
Niniejsze Warunki nie zobowiązują konsumentów mających miejsce zamieszkania w Niemczech, Szwecji, Norwegii, Unii Europejskiej lub Europejskim Obszarze Gospodarczym do poddawania sporów wyłącznie prywatnemu arbitrażowi w Stanach Zjednoczonych.
Każda umowa o poddanie sporu konsumenckiego pod arbitraż po powstaniu sporu musi być dobrowolna i prawnie ważna według prawa właściwego dla konsumenta.

46. Nasza odpowiedzialność
Żadne z postanowień niniejszych Warunków nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności, która nie może zostać prawnie wyłączona lub ograniczona na mocy obowiązującego prawa, w szczególności odpowiedzialności za:

  • śmierć lub uszkodzenie ciała wynikające z zaniedbania, w zakresie, w jakim taka odpowiedzialność nie może zostać wyłączona;

  • oszustwo lub podstępne wprowadzenie w błąd;

  • umyślne niewykonanie zobowiązania;

  • wadliwe produkty, gdy zastosowanie mają bezwzględnie obowiązujące przepisy o odpowiedzialności za produkt;

  • naruszenie bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta; lub

  • jakąkolwiek inną odpowiedzialność, której wyłączenie jest nam zabronione przez prawo.

W przypadku zakupów dokonywanych przez konsumentów odpowiadamy za straty będące przewidywalną konsekwencją naruszenia przez nas niniejszych Warunków lub niezachowania przez nas należytej staranności.
Nie ponosimy odpowiedzialności za straty, które:

  • nie były do przewidzenia w momencie zawarcia umowy;

  • wynikają wyłącznie z niezgodnego z prawem lub niewłaściwego użytkowania produktu;

  • wynikają wyłącznie z istotnie błędnych informacji podanych przez klienta; lub

  • stanowią straty handlowe wynikające z wykorzystania do celów biznesowych produktu sprzedanego do użytku osobistego.

Żadne z postanowień niniejszej sekcji nie wpływa na prawo do odpowiedniego środka ochrony prawnej w przypadku produktów wadliwych, uszkodzonych, błędnie opisanych, niebezpiecznych lub niedostarczonych.

47. Reklamacje i obsługa klienta
Reklamacje należy w pierwszej kolejności kierować na adres:
Dział Obsługi Klienta Dr. Vitalex
E-mail: support@drvitalex.com
Telefon: +1-302-889-2835

Prosimy o podanie, w odpowiednim zakresie, następujących informacji:

  • imię i nazwisko;

  • numer zamówienia;

  • opis problemu;

  • zdjęcia lub dokumenty potwierdzające; oraz

  • żądane rozwiązanie.

Rozpatrzymy reklamacje w sposób sprawiedliwy i odpowiemy w rozsądnym terminie.
Konsumenci mogą również mieć prawo do zwrócenia się do właściwego organu ds. konsumentów, podmiotu rozstrzygającego spory lub sądu zgodnie z obowiązującym prawem.

48. Zmiany niniejszych Warunków
Możemy aktualizować niniejsze Warunki, aby odzwierciedlić:

  • zmiany w obowiązującym prawie;

  • zmiany na Stronie internetowej;

  • zmiany w naszych produktach lub praktykach biznesowych;

  • wymogi sieci płatniczych; lub

  • uzasadnione doprecyzowania.

Warunkami mającymi zastosowanie do zamówienia jest zazwyczaj wersja zaprezentowana lub udostępniona w momencie składania zamówienia.
Późniejsza zmiana nie zmniejszy z mocą wsteczną praw nabytych już na podstawie istniejącego zamówienia.
Aktualna wersja będzie wskazywać datę ostatniej aktualizacji.

49. Przeniesienie praw i obowiązków (cesja)
Klient nie może przenieść swoich praw lub obowiązków umownych na inną osobę bez naszej zgody, chyba że obowiązujące prawo zezwala na przeniesienie bez zgody.
Możemy przenieść nasze prawa lub obowiązki tylko wtedy, gdy:

  • przeniesienie nie zmniejsza praw Klienta;

  • przeniesienie nie wpływa istotnie na niekorzyść Klienta; oraz

  • Klient zostanie o tym poinformowany, gdy jest to wymagane przez prawo.

50. Zrzeczenie się praw
Jeśli którakolwiek ze stron nie wyegzekwuje natychmiast prawa wynikającego z niniejszych Warunków, nie oznacza to zrzeczenia się tego prawa.
Zrzeczenie się jest skuteczne tylko wtedy, gdy zostanie wyraźnie oświadczone i tylko w odniesieniu do określonych okoliczności, dla których zostało oświadczone.

51. Klauzula salwatoryjna (Nieważność częściowa)
Jeśli którekolwiek postanowienie niniejszych Warunków okaże się niezgodne z prawem, nieważne lub niewykonalne, postanowienie to zostanie ograniczone lub usunięte tylko w minimalnym niezbędnym zakresie.
Pozostałe postanowienia pozostają w mocy.
W miarę możliwości nieważne postanowienie zostanie zinterpretowane w sposób zgodny z prawem, który jest najbliższy jego prawnie uzasadnionemu celowi, bez zmniejszania bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.

52. Całość umowy
Niniejsze Warunki stanowią, wraz z:

  • potwierdzeniem zamówienia;

  • informacjami o produkcie wyświetlanymi w momencie zakupu;

  • Polityką Prywatności;

  • Polityką Wysyłki i Zwrotów;

  • ewentualną gwarancją handlową;

  • warunkami szczegółowymi promocji; oraz

  • wszelkimi innymi warunkami wyraźnie zaakceptowanymi podczas płatności,
    całość umowy pomiędzy Klientem a Skybound Solutions LLC dotyczącej zakupu.

Żadne z postanowień niniejszej sekcji nie wyłącza odpowiedzialności za oszustwo, wprowadzenie w błąd ani niewypełnienie obowiązku udzielenia obowiązkowych informacji przedzawarciowych.

53. Język
Niniejsze Warunki mogą być udostępniane w więcej niż jednym języku.
W zakresie, w jakim przetłumaczona lub zlokalizowana wersja jest dostarczana dla określonego sklepu, wersja ta ma na celu wyjaśnienie transakcji klientom korzystającym z tego sklepu.
Żadne postanowienie dotyczące języka nie będzie interpretowane w sposób pozbawiający konsumenta bezwzględnie obowiązujących praw ani zezwalający na niejasne lub wprowadzające w błąd klauzule umowne.

54. Kontakt i informacje prawne
Pytania dotyczące niniejszych Warunków, zamówień, zwrotów, reklamacji lub informacji prawnych można kierować na adres:

Skybound Solutions LLC
Operator marki Dr. Vitalex

Główna siedziba i zarząd spółki
199/669(A4014)
Soi Rama 9 soi 5
Huay Kwang, Huay Kwang
Bangkok 10310
Tajlandia

Zarejestrowana siedziba (Registered Office)
30 N Gould St Ste N
Sheridan, Wyoming 82801
Stany Zjednoczone

Wyoming Filing ID: 2023-001224397
E-mail: support@drvitalex.com
Telefon: +1-302-889-2835

© 2026 Skybound Solutions LLC. Wszelkie prawa zastrzeżone.