🚚 Forsendelsespolitik

Ordrebehandling

Ordrer behandles inden for 1–2 hverdage fra vores internationale lagre afhængigt af lagerstatus.

Du modtager en forsendelsesbekræftelse med trackinglink inden for 1–2 dage efter din ordrebekræftelse.

Forventede leveringstider

USA: 5–10 hverdage
Tyskland, Østrig, Schweiz: 5–8 hverdage
Danmark: 5–9 hverdage
Australien: 5–10 hverdage
Canada: 5–8 hverdage
New Zealand: 3–5 hverdage
Storbritannien: 5–10 hverdage

Standardforsendelse er gratis på verdensplan. Vi benytter pålidelige transportører såsom DHL, UPS og andre anerkendte fragtfirmaer.

Tracking & Leveringsproblemer

Pakke markeret som leveret, men ikke modtaget

• Kontrollér den angivne leveringsadresse.

• Tjek om der er efterladt en besked fra transportøren.

• Kontakt dit lokale posthus eller fragtfirma.

• Spørg naboer eller husstandsmedlemmer.

Hvis du stadig ikke kan finde din pakke, bedes du kontakte os på support@drvitalex.com inden for 10 dage fra den angivne leveringsdato. Vi vil herefter oprette en sag hos transportøren.

Uafhentede pakker / Afhentning i pakkeshop

Hvis din pakke ikke kan leveres og videresendes til en pakkeshop, er det dit ansvar at afhente den inden for den frist, som transportøren angiver.

Hvis pakken ikke afhentes og returneres til os, forbeholder vi os retten til at fratrække returforsendelsesomkostninger fra din tilbagebetaling.

Bemærk: Når transportøren bekræfter, at pakken er klar til afhentning, og du er blevet informeret (fx via e-mail eller trackinglink), betragtes ordren som leveret.

Manglende afhentning betragtes ikke som en annullering eller returnering i henhold til vores refusionspolitik.

Mistede eller bortkomne pakker

Bekræftet bortkommet af transportøren:
Vi tilbyder en erstatningslevering eller fuld refundering.

Markeret som leveret, men ikke modtaget:
Refundering ydes som udgangspunkt ikke. Som en service kan vi dog i særlige tilfælde tilbyde en engangserstatning efter en grundig undersøgelse. Forsendelsesomkostninger for en sådan erstatning skal forudbetales af kunden.

🔄 Retur- & Refusionspolitik

1. Returnering ved forkert, beskadiget eller defekt vare

Hvis du har modtaget en forkert vare, en vare beskadiget under transport eller en defekt vare, tilbyder vi en erstatningsvare eller fuld refundering.

Sådan starter du en returnering

• Kontakt support@drvitalex.com inden for 30 dage efter modtagelse.

• Oplys ordrenummer, en detaljeret beskrivelse samt billeder eller en kort video af problemet.

Vores team gennemgår din henvendelse inden for 5 hverdage og sender returinstruktioner.

Refundering eller ombytning

• Godkendte returneringer inkluderer gratis returforsendelse.

• Refundering sker til den oprindelige betalingsmetode inden for 5 hverdage efter, at vi har modtaget og inspiceret varen.

• Der kan gå op til 10 hverdage, før beløbet fremgår hos din bank eller kortudsteder.

2. Returnering ved fortrydelse eller forkert bestilling

(Gælder fx forkert vare, forkert størrelse eller ændret mening)

• Skal anmodes inden for 30 dage efter levering.

• Varen skal være ubrugt, uåbnet og i original emballage (af hygiejniske årsager).

• Kunden betaler selv for returforsendelsen.

• Oprindelige forsendelsesomkostninger refunderes ikke.

• Der kan opkræves et genindpakningsgebyr på op til 30 %, hvis varen returneres åbnet eller i ikke-salgbar stand.

Returadresse:
30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, USA

For alternative returadresser i vores europæiske eller globale lagre, kontakt support@drvitalex.com.

3. Tilgodebevis (Store Credit)

Hvis din returnering falder uden for standardkriterierne, men varen er ubrugt og i original stand, kan vi i særlige tilfælde tilbyde et tilgodebevis.

Kontakt support@drvitalex.com for vurdering.

🛡️ Pengene-tilbage-garanti

Vi står inde for kvaliteten af vores produkter. Hvis du ikke er tilfreds med den tilbudte løsning (refundering eller erstatning), kan du anmode om fuld pengene-tilbage-garanti inden for 30 dage fra købsdatoen.

• Giv en detaljeret forklaring på, hvorfor løsningen ikke var tilstrækkelig.

• Vedlæg eventuelt yderligere dokumentation eller billeder.

Vores team gennemgår din anmodning og træffer en endelig afgørelse.

🚫 Undtagelser

• Almindeligt slid, skader forårsaget af forkert brug eller uautoriserede reparationer er ikke dækket.

• Refundering gives ikke for varer, der er markeret som leveret, medmindre transportøren bekræfter, at de er bortkommet.

📩 Kontakt os

Har du spørgsmål om forsendelse, returnering eller refundering, kan du kontakte os på:

📧 support@drvitalex.com

© 2025 Skybound Solutions LLC
Registreringsnummer: 2023-001224397
Adresse: 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, USA
E-mail: support@drvitalex.com
Telefon: +1-302-8892835

Alle rettigheder forbeholdes.