Política de Envíos

🚚 Política de Envíos

Procesamiento de Pedidos

Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles desde nuestros almacenes internacionales, dependiendo de la disponibilidad de stock.

Recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con un enlace de seguimiento en un plazo de 1 a 2 días después de la confirmación de su pedido.

Tiempos de Entrega Estimados

• Estados Unidos: 5–10 días hábiles

• Alemania, Austria, Suiza: 5–8 días hábiles

• Dinamarca: 5–9 días hábiles

• Australia: 5–10 días hábiles

• Canadá: 5–8 días hábiles

• Nueva Zelanda: 3–5 días hábiles

• Reino Unido: 5–10 días hábiles

El envío estándar es gratuito a todo el mundo. Utilizamos transportistas de confianza como DHL, UPS y otros.

Problemas de Seguimiento y Entrega

Paquete Marcado como Entregado pero No Recibido:

• Verifique la dirección de envío proporcionada.

• Busque un aviso de entrega del transportista.

• Contacte con su oficina de correos local o con el transportista.

• Pregunte a vecinos o miembros del hogar.

Si aún no puede localizar su paquete, contáctenos en support@drvitalex.com dentro de los 10 días siguientes a la fecha de entrega indicada. Abriremos una investigación con el transportista.

Paquetes No Reclamados / Recogida en Puntos de Entrega (Parcel Shops)

Si su paquete no puede ser entregado y es redirigido a un punto de recogida cercano, es su responsabilidad recogerlo dentro del plazo proporcionado por el transportista.

En caso de que no recoja el paquete y este nos sea devuelto, nos reservamos el derecho de deducir los costos de envío de devolución de su reembolso. Tenga en cuenta: una vez que el transportista confirma que su paquete está disponible para su recogida y se le notifica (por ejemplo, por correo electrónico o enlace de seguimiento), consideramos el pedido como entregado con éxito.

La falta de recogida del paquete no califica como una cancelación o devolución bajo nuestra política de reembolso.

Paquetes Perdidos o Extraviados

• Confirmado como Perdido por el Transportista: Emitiremos un reemplazo o un reembolso.

• Marcado como Entregado pero No Recibido: Generalmente no se emiten reembolsos. Sin embargo, como gesto de buena voluntad, podemos ofrecer un reemplazo único después de una investigación exhaustiva. Los costos de envío para tales reemplazos deben ser pagados por adelantado por el cliente.

🔄 Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Devoluciones por Productos Incorrectos, Dañados o Defectuosos

Si recibió el artículo incorrecto, un producto dañado en tránsito o un artículo defectuoso, con gusto le proporcionaremos un reemplazo o un reembolso completo.

Cómo Iniciar una Devolución:

• Contacte a support@drvitalex.com dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido.

• Incluya su número de pedido, una descripción detallada y fotos o un video corto del problema.

• Nuestro equipo revisará su solicitud dentro de los 5 días hábiles y proporcionará instrucciones para la devolución.

Reembolsos o Reemplazos:

• Las devoluciones aprobadas incluyen envío de devolución gratuito.

• Los reembolsos se procesan a su método de pago original dentro de los 5 días hábiles posteriores a que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto.

• Por favor, espere hasta 10 días hábiles para que su banco o emisor de la tarjeta registre el crédito.

2. Devoluciones por Preferencia del Cliente

(Pidió el artículo incorrecto, talla incorrecta o cambió de opinión)

• Debe solicitarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

• Los artículos deben estar sin usar, sin abrir y en su embalaje original (por razones de higiene).

• Los clientes son responsables de los costos de envío de devolución.

• Las tarifas de envío originales no son reembolsables.

• Puede aplicarse una tarifa de reposición (restocking fee) de hasta el 30% si los artículos se devuelven abiertos o en condiciones no aptas para la reventa.

Dirección de devolución: 30 N GOULD ST STE N, Sheridan, WY 82801, USA
Para direcciones de devolución alternativas en nuestros almacenes europeos o globales, por favor contáctenos en support@drvitalex.com

3. Opción de Crédito en Tienda

Si su devolución queda fuera de los criterios estándar pero el artículo está sin usar y en condiciones originales, podemos emitir crédito en la tienda (caso por caso).

Contáctenos en support@drvitalex.com para verificar elegibilidad.

🛡️ Garantía de Devolución de Dinero

Respaldamos la calidad de nuestros productos. Si no está satisfecho con la solución ofrecida (reembolso o reemplazo), puede solicitar una garantía de devolución total del dinero dentro de los 30 días posteriores a la compra:

• Proporcione una explicación detallada de por qué la solución fue insuficiente.

• Envíe fotos adicionales o pruebas si es necesario.

• Nuestro equipo revisará su solicitud y tomará una decisión final.

🚫 Exclusiones

El desgaste normal, el daño causado por un mal uso o las reparaciones no autorizadas no están cubiertos.

No se emiten reembolsos por artículos marcados como entregados a menos que el transportista confirme su pérdida.

📩 Contáctenos

Para cualquier pregunta relacionada con envíos, devoluciones o reembolsos, comuníquese con:

📧 support@drvitalex.com