Términos de Uso del Sitio Web

1. Ámbito de aplicación de estas condiciones
Estos Términos y Condiciones Generales de Venta y Uso (en adelante, "condiciones") se aplican a:

  • su acceso y uso de cualquier sitio web de Dr. Vitalex, tienda en línea localizada, página de pago o servicio en línea relacionado que vincule a estas condiciones (denominados conjuntamente "sitio web"); y

  • cualquier pedido de productos ofrecidos a través del sitio web.

Lea atentamente estas condiciones antes de utilizar el sitio web o realizar un pedido.
Al realizar un pedido, confirma que ha leído y aceptado estas condiciones y que dispone de la capacidad legal necesaria para celebrar un acuerdo vinculante.
Nada de lo dispuesto en estas condiciones excluye, limita o sustituye los derechos o recursos legales de los consumidores si no pueden ser excluidos, limitados o sustituidos legalmente de acuerdo con la legislación aplicable.

2. Vendedor legal e información de la empresa
El sitio web y la marca Dr. Vitalex son operados por:
Skybound Solutions LLC
Operador de la marca Dr. Vitalex
Limited Liability Company constituida conforme a las leyes de Wyoming
Wyoming Filing ID: 2023-001224397

Skybound Solutions LLC es el vendedor contractual de los pedidos realizados a través del sitio web y la entidad legal responsable de recibir los pagos de los clientes.

Sede principal y dirección ejecutiva
Skybound Solutions LLC
199/669(A4014)
Soi Rama 9 soi 5
Huay Kwang, Huay Kwang
Bangkok 10310
Tailandia
La gestión diaria de la empresa, las decisiones comerciales y las actividades de comercio electrónico se dirigen desde esta ubicación física.

Domicilio social registrado (Registered Office)
Skybound Solutions LLC
30 N Gould St Ste N
Sheridan, Wyoming 82801
Estados Unidos
La dirección de Wyoming es el domicilio social legal de la empresa. Este difiere de la sede principal y la dirección ejecutiva, y no constituye la sede operativa física de la empresa.

Información de contacto
Correo electrónico: support@drvitalex.com
Teléfono: +1-302-889-2835

En estas condiciones, las referencias a "Dr. Vitalex", "Skybound Solutions", "empresa", "nosotros", "nos" y "nuestro/a/os/as" se refieren a Skybound Solutions LLC.

3. Consumidores y derechos imperativos del consumidor
Un "consumidor" es cualquier persona física que adquiere productos predominantemente para fines privados (para sí mismo, su familia o su hogar) y no con fines comerciales o profesionales.
Estas condiciones se aplican junto con toda la legislación imperativa de protección al consumidor aplicable al cliente.
Si alguna disposición de estas condiciones entra en conflicto con una norma imperativa de protección al consumidor que le sea aplicable, la norma imperativa prevalecerá en la medida de dicho conflicto. Las disposiciones restantes de estas condiciones seguirán siendo válidas.
Los consumidores con residencia habitual en Alemania, Suecia, Noruega o cualquier otro país de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo mantendrán todos los derechos imperativos que les correspondan según las leyes de su lugar de residencia habitual.

4. Requisitos para el uso del sitio web y la realización de pedidos
Solo puede realizar un pedido si:

  • tiene la capacidad legal para celebrar un contrato vinculante;

  • la dirección de entrega se encuentra en un país o territorio en el que ofrecemos entregas;

  • la información que proporciona es completa, correcta y actualizada;

  • está autorizado a utilizar el método de pago elegido; y

  • el pedido está destinado a un uso personal o doméstico legítimo.

Si aún no ha alcanzado la mayoría de edad legal en su país, solo podrá realizar un pedido con la autorización y bajo la supervisión de un padre, madre o tutor legal.
Los productos no se pueden adquirir para la reventa comercial no autorizada, actividades fraudulenta ni para cualquier otro fin ilícito.

5. Productos ofrecidos
Dr. Vitalex ofrece productos físicos de bienestar y confort para el consumidor, incluidos dispositivos de bienestar para la espalda, el cuello, los pies y ergonomía para uso doméstico, así como sus correspondientes accesorios.
Las descripciones de productos, fotografías, dimensiones, especificaciones, características y otra información se facilitan para ayudar a los clientes a comprender los productos antes de realizar el pedido.
Nos esforzamos por ofrecer una representación precisa de los productos dentro de lo razonable. Pueden producirse pequeñas desviaciones no sustanciales en aspectos como:

  • color;

  • embalaje;

  • dimensiones;

  • apariencia del producto;

  • accesorios incluidos; o

  • detalles de fabricación.

Cada producto entregado debe corresponderse con la descripción esencial y la información proporcionada en el momento de la compra.

6. Información general sobre bienestar
Los productos de Dr. Vitalex son productos de bienestar y confort para el consumidor.
A menos que se indique expresamente lo contrario y esté legalmente autorizado, nuestros productos y los contenidos del sitio web no están destinados a:

  • diagnosticar una enfermedad o condición médica;

  • sustituir el consejo médico profesional;

  • sustituir un tratamiento médico recetado;

  • prescribir medicamentos; o

  • garantizar un resultado médico determinado.

Debe leer y seguir las instrucciones, información de seguridad, advertencias y contraindicaciones suministradas con el producto.
Debe buscar asesoramiento médico profesional adecuado antes del uso si padece alguna enfermedad, ha sufrido una lesión reciente, tiene implantado un dispositivo médico, está embarazada o tiene cualquier otra duda que pudiera afectar al uso seguro del producto.
Nada de lo dispuesto en esta sección limita nuestra obligación de suministrar productos que sean seguros, conformes a la normativa y descritos con precisión.

7. Disponibilidad de los productos
Todos los productos están sujetos a disponibilidad.
Añadir un producto al carrito de compras no garantiza su reserva. Un producto puede dejar de estar disponible antes de que se complete el pedido.
Si un producto deja de estar disponible después de realizar su pedido:

  • le informaremos de ello sin demora;

  • no le entregaremos un producto sustancialmente diferente como sustituto sin su consentimiento; y

  • le reembolsaremos cualquier importe pagado por el producto no disponible.

8. Proceso de pedido y celebración del contrato
Antes de enviar un pedido, tendrá la oportunidad de revisar y corregir la información introducida, incluyendo:

  • productos y cantidades;

  • dirección de entrega;

  • datos de facturación;

  • método de envío seleccionado;

  • descuentos aplicables; y

  • importe total a pagar.

El botón para completar el pedido indica que el envío del pedido conlleva una obligación de pago.
Una vez enviado el pedido, le enviaremos un acuse de recibo electrónico o una confirmación de pedido a la dirección de correo electrónico que haya facilitado.
La confirmación solo valida que hemos recibido su pedido. No constituye necesariamente la aceptación o el envío del pedido.
A menos que confirmemos expresamente lo contrario, se celebrará un contrato de compraventa vinculante cuando:

  • aceptemos expresamente el pedido; o

  • le enviemos una confirmación de envío del pedido,
    lo que ocurra primero.

9. Parte contratante / Vendedor
A menos que se identifique claramente a otra persona jurídica ante el cliente antes de realizar el pago, todos los pedidos realizados a través del sitio web son vendidos por:
Skybound Solutions LLC, operador de la marca Dr. Vitalex.
El uso de un sitio web localizado, un idioma local, una moneda local, un dominio local o un método de pago local no altera por sí solo la identidad de la parte contratante.

10. Derecho a rechazar o cancelar un pedido
Podemos rechazar o cancelar un pedido antes del envío por razones legítimas y justificadas, en particular si:

  • un producto no está disponible;

  • se ha producido un error manifiesto en el precio o la descripción;

  • ha fallado la autorización del pago;

  • falta información obligatoria del cliente o esta es incorrecta;

  • el pedido parece engañoso, fraudulento o no autorizado;

  • el pedido infringe la legislación aplicable, sanciones o requisitos de la red de pago;

  • la entrega en la dirección indicada no es razonablemente viable; o

  • la cantidad pedida indica una reventa comercial no autorizada.

Si cancelamos un pedido después de haber cobrado el pago, reembolsaremos el importe pagado por los productos cancelados.
Nada de lo dispuesto en esta sección limita los derechos imperativos del consumidor.

11. Precios, monedas e impuestos
El importe total mostrado en la pantalla de pago (checkout) es el importe a pagar por el pedido.
Antes de enviar el pedido, se mostrarán en la pantalla de pago, según corresponda:

  • precios de los productos;

  • descuentos;

  • impuestos y tasas;

  • gastos de envío o entrega;

  • otros costes obligatorios; y

  • el importe total a pagar.

Los precios pueden mostrarse en EUR, SEK, NOK u otra moneda admitida por la tienda correspondiente.
Si su cuenta bancaria o método de pago utiliza una moneda diferente, su banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pago puede aplicar sus propias tasas de cambio o comisiones por transacciones en moneda extranjera. No tenemos ningún control sobre las comisiones cobradas de forma independiente por dichos proveedores.
A menos que se indique expresamente una suscripción recurrente en una oferta y en el proceso de pago, las compras son compras puntuales.

12. Errores de precio
Nos esforzamos al máximo por garantizar que los precios sean correctos.
En caso de que se produzca un error manifiesto en el precio, podemos ponernos en contacto con usted antes del envío para darle a elegir entre:

  • confirmar el pedido al precio correcto; o

  • cancelar el producto afectado y recibir un reembolso.

No nos ampararemos en un error menor o no manifiesto para denegar a un consumidor una compra ya aceptada si ello fuera impermisible conforme a la legislación aplicable.

13. Promociones, descuentos y paquetes de productos (bundles)
Las promociones, paquetes de productos, códigos de descuento y ofertas especiales pueden estar sujetos a condiciones adicionales que se darán a conocer junto con la oferta correspondiente.
Salvo que se indique lo contrario:

  • solo se puede utilizar un código de descuento por pedido;

  • los descuentos no tienen valor en efectivo;

  • los descuentos no se pueden aplicar con carácter retroactivo;

  • las promociones están sujetas a disponibilidad; y

  • los artículos promocionales que forman parte de una oferta combinada deben devolverse juntos si se desiste o rescinde la compra completa.

Si solo se devuelve una parte de un paquete de productos con descuento, el reembolso podrá ajustarse para reflejar el precio ordinario de los productos que conserve, en la medida en que esté permitido por la ley y se haya informado claramente.
Nada de lo dispuesto en esta sección limita los derechos legales en relación con productos defectuosos, dañados, descritos incorrectamente o no conformes.

14. Pago
El pago debe realizarse a través de uno de los métodos de pago ofrecidos durante el proceso de pago.
Los métodos de pago disponibles pueden variar según el país, la moneda, el dispositivo y la transacción del cliente.
Al enviar los datos de pago, confirma que:

  • la información es completa y correcta;

  • está autorizado a utilizar el método de pago; y

  • el pago puede transmitirse para su autorización y procesamiento.

Los pagos pueden ser procesados por proveedores de servicios de pago terceros regulados. Estos proveedores pueden llevar a cabo comprobaciones de autenticación, prevención del fraude, verificación de sanciones y otros controles legales obligatorios.
En la medida en que sea razonablemente necesario para evitar fraudes o transacciones no autorizadas, podemos solicitar verificaciones adicionales antes de aceptar o enviar un pedido.
Si no se puede completar la verificación requerida, podemos cancelar el pedido y reembolsar cualquier importe cobrado.

15. Confirmación del pedido y documentación electrónica
Proporcionaremos una confirmación de pedido electrónica.
La confirmación suele incluir:

  • el número de pedido;

  • los productos solicitados;

  • cantidades;

  • precio y moneda;

  • información de entrega;

  • datos de contacto del cliente;

  • gastos de envío; y

  • impuestos u otros cargos aplicables.

Debe revisar la confirmación del pedido ponerse en contacto con nosotros de inmediato si la información es incorrecta.
Estas condiciones se facilitan en un formato que permite su consulta, almacenamiento e impresión.

16. Países y territorios de entrega
Solo realizamos entregas en los países y territorios disponibles para su selección en el sitio web correspondiente o durante el proceso de pago.
Los países de entrega disponibles están sujetos a cambios.
El sitio web puede incluir tiendas dirigidas a clientes de Alemania, Suecia, Noruega y otros países.
Una tienda localizada no significa que Skybound Solutions LLC esté constituida en ese país o mantenga una sede física allí.
A menos que se identifique expresamente a otro vendedor antes del pago, Skybound Solutions LLC seguirá siendo la parte contratante.

17. Plazos de entrega
Los plazos estimados de procesamiento y entrega de pedidos se muestran en la página del producto correspondiente, en la página de envíos o en el proceso de pago.
Las fechas de entrega son estimaciones, a menos que se hayan confirmado expresamente como garantizadas.
Entregaremos los productos sin demoras indebidas. Cuando la legislación imperativa en materia de consumo lo exija y no se haya acordado un plazo de entrega diferente, la entrega se realizará generalmente a más tardar 30 días después de la celebración del contrato.
Si la entrega se retrasa de forma significativa, le proporcionaremos información sobre el retraso siempre que sea posible.
Cualquier derecho legal a fijar un plazo adicional, cancelar el pedido, recibir un reembolso o recurrir a otro recurso legal permanecerá inalterado.

18. Envío y seguimiento
Los pedidos se pueden enviar a través de proveedores de logística de terceros (fulfillment) y empresas de transporte.
Siempre que esté disponible, facilitaremos:

  • un número de seguimiento;

  • un enlace de seguimiento; u

  • otra notificación sobre el estado del envío.

Un pedido puede dividirse en varios paquetes. Cada paquete puede tener su propio número de seguimiento y su propia fecha de entrega.

19. Información de entrega y recepción
Usted es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y precisa.
Póngase en contacto con nosotros de inmediato si detecta un error. No podemos garantizar que la dirección pueda modificarse después de que un pedido haya pasado a la fase de procesamiento (fulfillment).
Si la entrega no se puede realizar porque:

  • la dirección era incorrecta o estaba incompleta;

  • el destinatario rechazó la entrega sin ejercer un derecho legal;

  • el paquete no fue recogido; o

  • el transportista no pudo acceder al lugar de entrega,
    intentaremos ponernos en contacto con usted siempre que sea posible.

En la medida en que lo permita la ley, podremos cobrar los costes razonables y justificados de un nuevo envío o de un paquete devuelto debido a datos incorrectos o a la falta de recogida.
La falta de recogida de un paquete no constituye por sí sola un ejercicio válido del derecho legal de desistimiento. Debe manifestar claramente su voluntad si desea desistir de la compra.

20. Transmisión del riesgo y reserva de dominio
En las compras realizadas por consumidores, el riesgo de pérdida o daño permanecerá con nosotros hasta que usted, o un tercero designado por usted que no sea el transportista, tome posesión física de los productos.
Si usted contrata de forma independiente a un transportista no ofrecido por nosotros, el riesgo puede transmitirse con la entrega de los productos a dicho transportista, en la medida en que lo permita la legislación aplicable.
La propiedad de los productos se le transmitirá una vez que hayamos recibido el pago completo y los productos hayan sido entregados.

21. Inspección tras la entrega
Debe inspeccionar el paquete y los productos tras la entrega.
Si el paquete parece dañado, debe fotografiar el embalaje y el producto y ponerse en contacto con nosotros lo antes posible dentro de lo razonable.
El hecho de no inspeccionar o notificar un problema de inmediato no conlleva la pérdida de los derechos legales del consumidor. Sin embargo, una notificación oportuna puede ayudarnos a investigar el problema con la empresa de transporte.

22. Derecho legal de desistimiento
Los consumidores que compran productos en línea tienen, en principio, derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación, siempre que este derecho exista según la ley aplicable.
En el caso de un pedido que incluya un producto, el plazo de desistimiento comienza normalmente el día en que usted o un tercero designado por usted, que no sea el transportista, haya recibido el producto.
En el caso de varios productos entregados por separado dentro de un mismo pedido, el plazo de desistimiento comienza normalmente al día siguiente de la recepción del último producto.
En el caso de la entrega de un producto en varios envíos parciales, el plazo comienza normalmente al día siguiente de la recepción del último envío parcial.
Este derecho legal de desistimiento es independiente de cualquier plazo de devolución voluntario adicional que podamos ofrecer.

23. Ejercicio del derecho de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, debe notificarnos su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca antes de que venza el plazo de desistimiento.
Puede dirigirse a:
Atención al Cliente de Dr. Vitalex
Correo electrónico: support@drvitalex.com

Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura al final de estas condiciones, aunque no es obligatorio.
Su comunicación debe incluir preferiblemente:

  • su nombre completo;

  • número de pedido;

  • dirección de entrega;

  • productos que se devuelven; y

  • fecha en que se recibieron los productos.

Confirmaremos la recepción de la declaración de desistimiento sin demora.

24. Devolución de productos tras el desistimiento
Una vez informado su desistimiento, deberá devolver los productos dentro de los 14 días siguientes, a menos que la legislación aplicable disponga lo contrario.
Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente antes de la devolución para que podamos facilitarle la dirección del centro de devoluciones correspondiente y las instrucciones necesarias.
Los productos no deben devolverse a la sede principal en Bangkok ni al domicilio social en Wyoming, a menos que el servicio de atención al cliente le indique expresamente que utilice dicha dirección.
Estas direcciones son direcciones legales y de contacto comercial y no están necesariamente equipadas para recibir devoluciones de clientes.
El requisito de solicitar instrucciones de devolución ni excluye, ni retrasa, ni limita su derecho legal de desistimiento.

25. Costes de devolución
Si ejerce su derecho legal de desistimiento por haber cambiado de opinión, asumirá los costes directos de devolución de los productos, a menos que:

  • hayamos ofrecido expresamente la devolución gratuita;

  • el sitio web haya indicado que nosotros asumimos los costes de devolución;

  • no le hubiéramos informado antes de la compra de que debía asumir los costes de devolución;

  • el producto fuera defectuoso, estuviera dañado, fuera incorrecto o no fuera conforme; o

  • la legislación imperativa nos obligue a asumir los costes.

Nosotros asumiremos los costes razonables de devolución de los productos que sean defectuosos, estén dañados, sean incorrectos o no sean conformes con el contrato.
Debe utilizar un método de envío con seguimiento y conservar el comprobante de envío hasta que se complete la devolución.

26. Estado de los productos devueltos
Solo podrá examinar el producto en la medida necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del mismo.
Usted será responsable de la disminución de valor de los bienes si dicha depreciación se debe a una manipulación de los mismos que no fuera necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento (más allá de lo que sería habitual en una tienda física).
La apertura del embalaje no conlleva automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento, a menos que se aplique una excepción legal específica.
En la medida en que sea razonablemente posible, la devolución debe incluir:

  • el producto;

  • accesorios;

  • manuales;

  • artículos promocionales incluidos; y

  • embalaje original.

La falta del embalaje original por sí sola no extingue automáticamente los derechos legales.

27. Reembolsos tras el desistimiento
Si desiste válidamente de este contrato, le reembolsaremos:

  • el precio de los productos devueltos; y

  • los gastos de entrega correspondientes a la modalidad de envío estándar más económica ofrecida por nosotros para el pedido original.

No estamos obligados a reembolsar los costes adicionales derivados de su elección de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria ofrecida por nosotros.
Los reembolsos se efectuarán sin demoras indebidas y, a más tardar, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que recibamos la notificación de su decisión de desistir.
Podremos retener el reembolso hasta:

  • haber recibido los productos devueltos; o

  • que haya presentado una prueba de la devolución de los productos,
    según qué condición se cumpla primero.

Utilizaremos el mismo medio de pago que empleó para la transacción inicial, a no ser que haya acordado expresamente lo contrario y siempre que no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

28. Excepciones y extinción del derecho de desistimiento
El derecho legal de desistimiento no se aplicará o quedará extinguido en los contratos de productos que caigan bajo una excepción legal, en particular:

  • productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;

  • productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;

  • productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega;

  • productos que, tras su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes; u

  • otros productos expresamente excluidos conforme a la legislación imperativa aplicable.

Una excepción solo se aplicará cuando se cumplan sus requisitos legales.
No clasificaremos un producto ordinario devolvible como sensible a la higiene únicamente para eludir una obligación legal de devolución.

29. Derecho de devolución voluntario
Podemos ofrecer un derecho de devolución voluntario que se extienda más allá del plazo legal de desistimiento.
Cualquier política de devolución voluntaria se describirá por separado en el sitio web o en nuestra política de envíos y devoluciones.
Un derecho de devolución voluntario:

  • no sustituye el derecho legal de desistimiento;

  • no limita los derechos relativos a productos defectuosos o no conformes; y

  • puede incluir condiciones adicionales razonables que solo se aplicarán tras el vencimiento del plazo legal de desistimiento.

Si una política de devolución voluntaria entra en conflicto con la legislación imperativa de consumo, prevalecerá la ley imperativa.

30. Productos incorrectos, dañados o faltantes
Póngase en contacto con nosotros si:

  • se ha entregado un producto incorrecto;

  • falta una parte del pedido;

  • el producto sufrió daños durante la entrega; o

  • el producto no se corresponde con el pedido.

Para facilitar la investigación, podemos solicitar razonablemente:

  • fotografías del producto;

  • fotografías del embalaje;

  • el número de pedido;

  • la etiqueta de envío; o

  • una descripción del problema.

Dichas solicitudes no limitan sus derechos legales.
Si el problema es de nuestra responsabilidad, le proporcionaremos un recurso adecuado (por ejemplo, envío de reemplazo, reparación, completado de la entrega, reducción del precio o reembolso), según lo exija la ley aplicable.

31. Productos defectuosos o no conformes con el contrato (garantía legal)
Los productos deben:

  • ajustarse a su descripción;

  • poseer las cualidades mostradas antes de la compra;

  • ser aptos para sus usos ordinarios;

  • incluir los accesorios e instrucciones que un consumidor pueda esperar razonablemente;

  • presentar la calidad, las prestaciones y la durabilidad que un consumidor pueda esperar razonablemente; y

  • cumplir con los requisitos aplicables de seguridad de los productos.

Si un producto es defectuoso o no es conforme con el contrato, puede tener derecho a:

  • reparación (subsanación);

  • sustitución (producto nuevo);

  • una reducción razonable del precio;

  • resolución del contrato y reembolso; o

  • indemnización por daños y perjuicios, si lo prevé la legislación aplicable.

El recurso adecuado dependerá de las circunstancias, de la legislación aplicable y de si el recurso solicitado es posible y proporcionado.
Las reparaciones y sustituciones exigidas por la legislación imperativa de consumo se realizarán de forma gratuita, en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor.

32. Derechos de los consumidores en Alemania, Suecia y Noruega
Los consumidores con residencia habitual en Alemania, Suecia o Noruega mantendrán los derechos legales imperativos aplicables conforme a las leyes de protección al consumidor de su país de residencia habitual.
Estos pueden incluir derechos relativos a:

  • conformidad del producto;

  • productos defectuosos;

  • reparación o sustitución;

  • reducción del precio;

  • resolución y reembolso;

  • plazos de reclamación;

  • retrasos en la entrega;

  • desistimiento en contratos a distancia; y

  • acceso a tribunales competentes u órganos de resolución alternativa de litigios.

Nada de lo dispuesto en estas condiciones acorta un plazo de reclamación o garantía legal ni sustituye una garantía legal por una garantía comercial.
Si la ley imperativa local ofrece una protección superior a estas condiciones, se aplicará la protección imperativa más favorable.

33. Garantías comerciales (garantías del fabricante)
Un producto puede estar cubierto por una garantía comercial independiente.
Cada garantía comercial indicará:

  • la persona o empresa que la concede;

  • su duración;

  • su ámbito territorial;

  • lo que cubre;

  • las exclusiones legales aplicables; y

  • el procedimiento para realizar una reclamación.

Una garantía comercial se aplica de forma adicional a los derechos legales del consumidor.
No sustituye, limita ni acorta los derechos frente a la parte contratante con respecto a productos defectuosos o no conformes.

34. Uso seguro y adecuado del producto
Debe utilizar los productos:

  • únicamente para su uso previsto;

  • de acuerdo con las instrucciones suministradas;

  • dentro de los límites de uso recomendados; y

  • respetando todas las advertencias de seguridad y contraindicaciones aplicables.

Debe dejar de utilizar un producto si parece dañado, inseguro o defectuoso.
Los daños que deriven exclusivamente de un uso inadecuado, modificaciones no autorizadas, incumplimiento de las instrucciones claras de seguridad o el desgaste normal pueden no constituir un defecto del producto.
Nada de lo dispuesto en esta sección excluye la responsabilidad por un producto inseguro, instrucciones insuficientes, un defecto de fabricación o cualquier otro asunto del que seamos legalmente responsables.

35. Disponibilidad del sitio web
Nos esforzamos por mantener el sitio web razonablemente disponible y seguro.
No garantizamos un acceso ininterrumpido. El sitio web puede no estar disponible ocasionalmente debido a:

  • trabajos de mantenimiento;

  • problemas técnicos;

  • incidentes de seguridad;

  • interrupciones de servicios de terceros; o

  • circunstancias fuera de nuestro control razonable.

Podemos actualizar, suspender o interrumpir funciones del sitio web cuando sea razonablemente necesario.
Esto no afectará a los pedidos ya aceptados ni a los derechos ya adquiridos por los clientes.

36. Exactitud de la información del sitio web
Hacemos todo lo posible por garantizar que la información del sitio web sea correcta y esté actualizada.
Podemos corregir errores tipográficos, errores técnicos o erratas.
Si un error material afecta a un pedido, nos pondremos en contacto con el cliente y le ofreceremos una opción razonable, que puede incluir:

  • la confirmación del pedido utilizando la información corregida;

  • el ofrecimiento de una alternativa razonable; o

  • la cancelación y el reembolso del pedido afectado.

37. Uso permitido del sitio web
Solo puede utilizar el sitio web para fines personales y legítimos.
No debe:

  • utilizar el sitio web de forma fraudulenta o ilícita;

  • intentar obtener acceso no autorizado al sitio web o a sus sistemas;

  • introducir virus o código malicioso;

  • interferir en el funcionamiento o la seguridad del sitio web;

  • extraer (scraping) o reproducir contenido sustancial del sitio web sin permiso;

  • hacerse pasar por otra persona;

  • enviar datos de pago o contacto falsos;

  • hacer un uso indebido de las funciones de atención al cliente o reseñas; o

  • vulnerar los derechos de la empresa o de cualquier otra persona.

Podemos restringir el acceso cuando sea necesario para proteger a los clientes, el sitio web o la empresa.

38. Propiedad intelectual
El sitio web y sus contenidos, incluidos la marca Dr. Vitalex, logotipos, nombres de productos, textos, gráficos, fotografías, vídeos, diseño del sitio web y materiales de marketing originales, son propiedad de Skybound Solutions LLC o le han sido concedidos bajo licencia.
El contenido está protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables.
Puede utilizar el sitio web para fines personales y no comerciales.
No puede reproducir, distribuir, modificar, republicar, vender ni explotar comercialmente el contenido del sitio web sin autorización previa por escrito, salvo que la ley lo permita.

39. Reseñas de clientes y contenido enviado
Cuando el sitio web permita reseñas u otras aportaciones de clientes, el contenido enviado debe:

  • basarse en una experiencia real;

  • ser correcto según el leal saber y entender del autor;

  • ser legal;

  • ser respetuoso; y

  • estar libre de información confidencial de otras personas.

No debe enviar:

  • reseñas falsas;

  • reseñas con compensación no revelada;

  • material difamatorio u ofensivo;

  • afirmaciones médicas engañosas;

  • información privada de otras personas; o

  • contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual.

Al enviar contenido, nos concede una licencia no exclusiva, mundial y libre de regalías para mostrar y utilizar dicho contenido en relación con el funcionamiento y la promoción del sitio web y los productos, con sujeción a la legislación aplicable en materia de protección de datos y consumo.
Podemos moderar o retirar contenido que sea ilegal, irrelevante, fraudulento o que infrinja las políticas. No retiraremos una reseña negativa real únicamente por el hecho de ser desfavorable.

40. Servicios y enlaces de terceros
El sitio web puede utilizar o enlazar a servicios de terceros, incluidos:

  • proveedores de pago;

  • proveedores de logística (fulfillment);

  • empresas de transporte;

  • servicios de seguimiento;

  • proveedores de analítica;

  • plataformas de redes sociales; y

  • sitios web externos.

No somos responsables de los contenidos o servicios independientes de terceros fuera de nuestro control.
El uso de un tercero para el procesamiento de pagos, el cumplimiento de un pedido o la entrega de un paquete no anula nuestras obligaciones como parte contratante.

41. Protección de datos y cookies
Procesamos los datos personales de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y, en su caso, nuestra Política de Cookies.
Estas políticas explican, entre otros aspectos:

  • qué datos personales se recopilan;

  • por qué se recopilan;

  • cómo se utilizan;

  • cuándo se comparten;

  • cuánto tiempo se conservan; y

  • qué derechos pueden ejercer los particulares.

La Política de Privacidad y la Política de Cookies se incorporan a estas condiciones en la medida en que sean relevantes para el uso del sitio web y las compras.

42. Acontecimientos fuera de nuestro control razonable (Fuerza mayor)
No seremos responsables de ningún fallo o retraso causado por un acontecimiento que escape a nuestro control razonable, en particular:

  • desastres naturales;

  • guerra o disturbios civiles;

  • restricciones gubernamentales;

  • interrupciones del transporte a gran escala;

  • fallos generalizados de las telecomunicaciones;

  • conflictos laborales no limitados a nuestra propia plantilla;

  • emergencias de salud pública; o

  • fallos sustanciales de infraestructuras esenciales de terceros.

Esta sección:

  • no exime de las obligaciones que razonablemente aún puedan cumplirse;

  • no excluye los recursos legales en caso de incumplimiento sustancial;

  • no nos da derecho a retener pagos sin entregar el pedido; ni

  • limita los derechos imperativos relativos a retrasos en la entrega, cancelación o reembolso.

43. Ley aplicable a las compras
Su pedido es procesado por Skybound Solutions LLC, operador de la marca Dr. Vitalex, de conformidad con las leyes del estado de Wyoming, EE. UU.
Estas condiciones, el contrato de compra entre usted y Skybound Solutions LLC y cualquier disputa o reclamación que surja de o en relación con su pedido, los productos adquiridos o su uso del sitio web se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes del estado de Wyoming, EE. UU., sin tener en cuenta las disposiciones sobre conflicto de leyes.
Si compra como consumidor, esta elección de ley no le priva de la protección que le garantizan las disposiciones imperativas de la ley aplicable en su país de residencia habitual.
Esto incluye, según corresponda, los derechos imperativos del consumidor para los residentes en Alemania, Suecia, Noruega o cualquier otro país de la Unión Europea o del EEE.
Nada de lo dispuesto en estas condiciones excluye, limita o restrinja los derechos o recursos del consumidor si no pueden ser excluidos, limitados o restringidos legalmente según la ley aplicable.

44. Jurisdicción y resolución de disputas
Los consumidores pueden iniciar procedimientos ante cualquier tribunal competente a su disposición en virtud de las normas imperativas aplicables en materia de protección al consumidor y jurisdicción.
Nada de lo dispuesto en estas condiciones obliga a un consumidor a renunciar a un derecho imperativo a:

  • iniciar un procedimiento ante un tribunal competente en su país de residencia;

  • acudir a una autoridad competente de protección al consumidor; o

  • recurrir a un organismo de resolución alternativa de litigios en materia de consumo disponible.

Skybound Solutions LLC solo podrá iniciar procedimientos contra un consumidor ante un tribunal permitido por la legislación imperativa aplicable.
Para las disputas en las que no esté involucrado ningún consumidor, los tribunales estatales del condado de Sheridan, Wyoming, y el Tribunal de Distrito de los Estados Unidos para el Distrito de Wyoming tendrán jurisdicción exclusiva, a menos que las partes acuerden otra cosa por escrito.

45. Sin arbitraje obligatorio en EE. UU. para consumidores europeos
Estas condiciones no obligan a los consumidores residentes en Alemania, Suecia, Noruega, la Unión Europea o el Espacio Económico Europeo a someter las disputas exclusivamente a un arbitraje privado en los Estados Unidos.
Cualquier acuerdo para someter una disputa de consumo a arbitraje tras el surgimiento de la disputa debe ser voluntario y legalmente válido conforme a la ley aplicable al consumidor.

46. Nuestra responsabilidad
Nada de lo dispuesto en estas condiciones excluye o limita la responsabilidad que no pueda ser excluida o limitada legalmente en virtud de la legislación aplicable, en particular la responsabilidad por:

  • muerte o lesiones personales resultantes de negligencia, en la medida en que dicha responsabilidad no pueda ser excluida;

  • fraude o falsedad fraudulenta;

  • incumplimiento intencionado;

  • productos defectuosos cuando sea aplicable la ley imperativa de responsabilidad por productos defectuosos;

  • infracción de los derechos imperativos del consumidor; o

  • cualquier otra responsabilidad cuya exclusión nos esté prohibida por ley.

En las compras de consumidores, seremos responsables de las pérdidas que sean una consecuencia previsible de nuestro incumplimiento de estas condiciones o de nuestra falta de diligencia razonable.
No seremos responsables de las pérdidas que:

  • no fueran previsibles en el momento de la celebración del contrato;

  • deriven exclusivamente de un uso ilegal o inadecuado del producto;

  • deriven exclusivamente de información sustancialmente incorrecta facilitada por el cliente; o

  • representen pérdidas comerciales derivadas del uso con fines empresariales de un producto vendido para uso personal.

Nada de lo dispuesto en esta sección afecta a su derecho a un recurso adecuado para productos defectuosos, dañados, descritos incorrectamente, inseguros o no entregados.

47. Reclamaciones y atención al cliente
Las reclamaciones deben dirigirse en primer lugar a:
Atención al Cliente de Dr. Vitalex
Correo electrónico: support@drvitalex.com
Teléfono: +1-302-889-2835

Indique, en la medida en que sea relevante, lo siguiente:

  • su nombre;

  • número de pedido;

  • descripción del problema;

  • fotos o documentos justificativos; y

  • la solución que solicita.

Tramitaremos las reclamaciones de forma equitativa y responderemos en un plazo razonable.
Los consumidores también pueden tener derecho a acudir a una autoridad de consumo competente, un organismo de resolución de disputas o un tribunal de conformidad con la ley aplicable.

48. Modificaciones de estas condiciones
Podemos actualizar estas condiciones para reflejar:

  • cambios en la legislación aplicable;

  • modificaciones en el sitio web;

  • cambios en nuestros productos o prácticas comerciales;

  • requisitos de las redes de pago; o

  • aclaraciones razonables.

Las condiciones aplicables a un pedido son habitualmente la versión presentada o puesta a disposición en el momento del envío del pedido.
Una modificación posterior no reducirá con carácter retroactivo los derechos ya adquiridos derivados de un pedido existente.
La versión actual indicará la fecha en que se actualizó por última vez.

49. Cesión de derechos y obligaciones
No podrá ceder sus derechos u obligaciones contractuales a otra persona sin nuestro consentimiento, salvo que la ley aplicable permita la cesión sin consentimiento.
Solo podremos ceder nuestros derechos u obligaciones si:

  • la cesión no reduce sus derechos;

  • la cesión no le perjudica sustancialmente; y

  • se le informa cuando sea obligatorio por ley.

50. Renuncia
Si cualquiera de las partes no exige inmediatamente el cumplimiento de un derecho previsto en estas condiciones, ello no significará que haya renunciado a dicho derecho.
Una renuncia solo será efectiva si se declara expresamente y solo para las circunstancias específicas para las que fue declarada.

51. Cláusula de salvaguardia (Nulidad parcial)
Si alguna disposición de estas condiciones resulta ser ilegal, inválida o inaplicable, dicha disposición se limitará o eliminará solo en la medida mínima necesaria.
Las disposiciones restantes permanecerán en vigor.
En la medida de lo posible, una disposición inválida se interpretará de forma legal que se acerque lo más posible a su finalidad legítima, sin mermar los derechos imperativos del consumidor.

52. Acuerdo completo
Estas condiciones constituyen, junto con:

  • la confirmación del pedido;

  • la información sobre el producto mostrada en el momento de la compra;

  • la Política de Privacidad;

  • la Política de Envíos y Devoluciones;

  • cualquier garantía comercial aplicable;

  • las condiciones específicas de promociones; y

  • cualesquiera otros términos expresamente aceptados durante el pago,
    el acuerdo completo entre usted y Skybound Solutions LLC en relación con la compra.

Nada de lo dispuesto en esta sección excluye la responsabilidad por fraude, declaraciones engañosas o la no aportación de información precontractual obligatoria.

53. Idioma
Estas condiciones se pueden poner a disposición en más de un idioma.
En la medida en que se facilite una versión traducida o localizada para una tienda concreta, dicha versión tiene por objeto explicar la transacción a los clientes que utilicen dicha tienda.
Ninguna disposición lingüística se interpretará de modo que prive a un consumidor de derechos imperativos ni que permita cláusulas contractuales ambiguas o engañosas.

54. Contacto y avisos legales
Las preguntas relativas a estas condiciones, pedidos, devoluciones, reclamaciones o avisos legales pueden dirigirse a:

Skybound Solutions LLC
Operador de la marca Dr. Vitalex

Sede principal y dirección ejecutiva
199/669(A4014)
Soi Rama 9 soi 5
Huay Kwang, Huay Kwang
Bangkok 10310
Tailandia

Domicilio social registrado (Registered Office)
30 N Gould St Ste N
Sheridan, Wyoming 82801
Estados Unidos

Wyoming Filing ID: 2023-001224397
Correo electrónico: support@drvitalex.com
Teléfono: +1-302-889-2835

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