Conditions d’utilisation

1. Champ d'application des présentes conditions
Les présentes Conditions Générales de Vente et d'Utilisation (« conditions ») s'appliquent à :

  • votre accès et votre utilisation de tout site web de Dr. Vitalex, de toute boutique en ligne localisée, de toute page de paiement ou de tout service en ligne connexe faisant référence aux présentes conditions (désignés collectivement par le « site web ») ; et

  • toute commande de produits proposés via le site web.

Veuillez lire attentivement les présentes conditions avant d'utiliser le site web ou de passer une commande.
En passant commande, vous confirmez avoir lu et accepté les présentes conditions et disposer de la capacité juridique nécessaire pour conclure un accord contraignant.
Rien dans les présentes conditions n'exclut, ne limite ou ne remplace les droits ou recours légaux des consommateurs s'ils ne peuvent être légalement exclus, limités ou remplacés en vertu du droit applicable.

2. Vendeur légal et informations sur l'entreprise
Le site web et la marque Dr. Vitalex sont exploités par :
Skybound Solutions LLC
Exploitant de la marque Dr. Vitalex
Limited Liability Company constituée selon les lois du Wyoming
Wyoming Filing ID : 2023-001224397

Skybound Solutions LLC est le vendeur contractuel pour les commandes passées via le site web et l'entité juridique responsable de la réception des paiements des clients.

Siège principal et direction générale
Skybound Solutions LLC
199/669(A4014)
Soi Rama 9 soi 5
Huay Kwang, Huay Kwang
Bangkok 10310
Thaïlande
La gestion quotidienne de l'entreprise, les prises de décisions commerciales et les activités de commerce électronique sont dirigées depuis cet emplacement physique.

Siège social enregistré (Registered Office)
Skybound Solutions LLC
30 N Gould St Ste N
Sheridan, Wyoming 82801
États-Unis
L'adresse dans le Wyoming est le siège social juridique de l'entreprise. Celle-ci diffère du siège principal et de la direction générale et ne constitue pas le siège opérationnel physique de l'entreprise.

Coordonnées de contact
E-mail : support@drvitalex.com
Téléphone : +1-302-889-2835

Dans les présentes conditions, les références à « Dr. Vitalex », « Skybound Solutions », « société », « nous », « notre » et « nos » désignent Skybound Solutions LLC.

3. Consommateurs et droits impératifs des consommateurs
Un « consommateur » est toute personne physique qui acquiert des produits principalement à des fins privées (pour elle-même, sa famille ou son ménage) et non à des fins commerciales ou professionnelles.
Les présentes conditions s'appliquent en complément de toute législation impérative relative à la protection des consommateurs applicable au client.
Si une disposition des présentes conditions entre en conflit avec une règle impérative de protection des consommateurs qui vous est applicable, la règle impérative prévaudra dans la mesure de ce conflit. Les autres dispositions des présentes conditions restent valides.
Les consommateurs résidant habituellement en Allemagne, en Suède, en Norvège ou dans tout autre pays de l'Union européenne ou de l'Espace économique européen conservent tous les droits impératifs qui leur sont accordés par les lois de leur lieu de résidence habituelle.

4. Conditions d'utilisation du site web et de commande
Vous ne pouvez passer une commande que si :

  • vous disposez de la capacité juridique de conclure un contrat contraignant ;

  • l'adresse de livraison se trouve dans un pays ou territoire où nous proposons des livraisons ;

  • les informations que vous fournissez sont complètes, exactes et à jour ;

  • vous êtes autorisé(e) à utiliser le mode de paiement choisi ; et

  • la commande est destinée à un usage personnel ou domestique légitime.

Si vous n'avez pas encore atteint l'âge légal de la majorité dans votre pays, vous ne pouvez passer commande qu'avec l'autorisation et sous la supervision d'un parent ou d'un tuteur légal.
Les produits ne doivent pas être achetés en vue d'une revente commerciale non autorisée, d'activités frauduleuses ou de toute autre fin illicite.

5. Produits proposés
Dr. Vitalex propose des produits physiques de bien-être et de confort pour les consommateurs, notamment des appareils de bien-être pour le dos, le cou, les pieds et l'ergonomie à domicile, ainsi que les accessoires correspondants.
Les descriptions de produits, photographies, dimensions, spécifications, fonctionnalités et autres informations sont fournies pour aider les clients à comprendre les produits avant de commander.
Nous nous efforçons de fournir une représentation précise des produits dans les limites du raisonnable. De légères variations non substantielles peuvent survenir dans des domaines tels que :

  • la couleur ;

  • l'emballage ;

  • les dimensions ;

  • l'apparence du produit ;

  • les accessoires inclus ; ou

  • les détails de fabrication.

Chaque produit livré doit être conforme à la description essentielle et aux informations fournies au moment de l'achat.

6. Informations générales sur le bien-être
Les produits Dr. Vitalex sont des produits de bien-être et de confort destinés aux consommateurs.
Sauf indication contraire expresse et légalement autorisée, nos produits et le contenu du site web ne sont pas destinés à :

  • diagnostiquer une maladie ou un état pathologique ;

  • remplacer un avis médical professionnel ;

  • remplacer un traitement médical prescrit ;

  • prescrire des médicaments ; ou

  • garanter un résultat médical particulier.

Vous devez lire et suivre les instructions, informations de sécurité, avertissements et contre-indications fournis avec le produit.
Vous devez solliciter un avis médical professionnel approprié avant utilisation si vous souffrez d'une affection médicale, avez subi une blessure récente, portez un dispositif médical implanté, êtes enceinte ou si vous avez toute autre préoccupation susceptible d'affecter l'utilisation sûre du produit.
Rien dans cette section ne limite notre obligation de fournir des produits sûrs, conformes et décrits avec précision.

7. Disponibilité des produits
Tous les produits sont proposés sous réserve de disponibilité.
Le fait d'ajouter un produit au panier ne le réserve pas. Un produit peut devenir indisponible avant que la commande ne soit finalisée.
Si un produit n'est plus disponible après la passation de votre commande, nous allons :

  • vous en informer sans délai ;

  • ne pas vous livrer un produit substantiellement différent en remplacement sans votre consentement ; et

  • rembourser tout montant payé pour le produit indisponible.

8. Processus de commande et conclusion du contrat
Avant de soumettre une commande, vous avez la possibilité de vérifier et de corriger les informations saisies, notamment :

  • les produits et les quantités ;

  • l'adresse de livraison ;

  • les coordonnées de facturation ;

  • le mode d'expédition choisi ;

  • les réductions applicables ; et

  • le montant total à payer.

Le bouton permettant de finaliser la commande indique que l'envoi de la commande entraîne une obligation de paiement.
Après l'envoi d'une commande, nous vous adresserons un accusé de réception électronique ou une confirmation de commande à l'adresse e-mail que vous avez fournie.
La confirmation valide uniquement le fait que nous avons reçu votre commande. Elle ne constitue pas nécessairement une acceptation ou une confirmation d'expédition de la commande.
Sauf confirmation contraire expresse de notre part, un contrat d'achat contraignant est conclu lorsque nous :

  • acceptons expressément la commande ; ou

  • envoyons une confirmation d'expédition pour la commande,
    selon la première de ces éventualités.

9. Partie contractante / Vendeur
Sauf si une autre personne morale est clairement identifiée auprès du client avant le paiement, toutes les commandes effectuées via le site web sont vendues par :
Skybound Solutions LLC, exploitant de la marque Dr. Vitalex.
L'utilisation d'un site web localisé, d'une langue locale, d'une devise locale, d'un domaine local ou d'un mode de paiement local ne modifie pas en soi l'identité de la partie contractante.

10. Droit de refuser ou d'annuler une commande
Nous pouvons refuser ou annuler une commande avant l'expédition pour des motifs légitimes et justifiés, notamment si :

  • un produit n'est pas disponible ;

  • une erreur manifeste de prix ou de description s'est produite ;

  • l'autorisation de paiement a échoué ;

  • des informations requises sur le client sont manquantes ou incorrectes ;

  • la commande semble frauduleuse, trompeuse ou non autorisée ;

  • la commande enfreint les lois applicables, les sanctions ou les exigences du réseau de paiement ;

  • la livraison à l'adresse indiquée n'est pas raisonnablement réalisable ; ou

  • la quantité commandée indique une revente commerciale non autorisée.

Si nous annulons une commande après avoir perçu le paiement, nous rembourserons le montant payé pour les produits annulés.
Rien dans cette section ne limite les droits impératifs des consommateurs.

11. Prix, devises et taxes
Le montant total affiché sur la page de paiement (checkout) est le montant dû pour la commande.
Avant la soumission de la commande, les éléments suivants seront affichés sur la page de paiement, le cas échéant :

  • les prix des produits ;

  • les réductions ;

  • les taxes et droits ;

  • les frais d'expédition ou de livraison ;

  • les autres frais obligatoires ; et

  • le montant total à payer.

Les prix peuvent être affichés en EUR, SEK, NOK ou dans une autre devise prise en charge par la boutique correspondante.
Si votre compte bancaire ou votre mode de paiement utilise une autre devise, votre banque, l'émetteur de votre carte ou votre prestataire de services de paiement peut appliquer ses propres taux de change ou frais pour les transactions en devises étrangères. Nous n'avons aucun contrôle sur les frais perçus indépendamment par ces prestataires.
À moins qu'un abonnement récurrent ne soit expressément indiqué dans une offre et lors du paiement, les achats sont des achats ponctuels.

12. Erreurs de prix
Nous mettons tout en œuvre pour garantir l'exactitude des prix.
En cas d'erreur manifeste de prix, nous pouvons vous contacter avant l'expédition et vous donner le choix entre :

  • confirmer la commande au prix correct ; ou

  • annuler le produit concerné et obtenir un remboursement.

Nous ne nous prévaudrons pas d'une erreur mineure ou non manifeste pour refuser à un consommateur un achat déjà accepté si cela était illicite au regard du droit applicable.

13. Promotions, réductions et offres groupées (bundles)
Les promotions, offres groupées, codes de réduction et offres spéciales peuvent être soumis à des conditions supplémentaires divulguées avec l'offre correspondante.
Sauf indication contraire :

  • un seul code de réduction peut être utilisé par commande ;

  • les réductions n'ont aucune valeur en espèces ;

  • les réductions ne peuvent pas être appliquées rétroactivement ;

  • les promotions sont valables sous réserve de disponibilité ; et

  • les articles promotionnels faisant partie d'une offre combinée doivent normalement être retournés ensemble si l'ensemble de l'achat est annulé ou rétracté.

Si seule une partie d'une offre groupée remise est retournée, le remboursement pourra être ajusté pour refléter le prix ordinaire des produits conservés, dans la mesure où cela est autorisé par la loi et clairement divulgué.
Rien dans cette section ne limite les droits légaux relatifs aux produits défectueux, endommagés, mal décrits ou non conformes.

14. Paiement
Le paiement doit être effectué via l'un des modes de paiement proposés lors du passage en caisse.
Les modes de paiement disponibles peuvent varier selon le pays, la devise, l'appareil et la transaction du client.
En soumettant des informations de paiement, vous confirmez que :

  • les informations sont complètes et exactes ;

  • vous êtes autorisé(e) à utiliser le mode de paiement ; et

  • le paiement peut être transmis pour autorisation et traitement.

Les paiements peuvent être traités par des prestataires de services de paiement tiers réglementés. Ces prestataires peuvent effectuer des contrôles d'authentification, de prévention de la fraude, de vérification des sanctions et d'autres contrôles légaux obligatoires.
Dans la mesure où cela est raisonnablement nécessaire pour prévenir la fraude ou les transactions non autorisées, nous pouvons demander des vérifications supplémentaires avant d'accepter ou d'expédier une commande.
Si la vérification requise ne peut être effectuée, nous pouvons annuler la commande et rembourser tout montant perçu.

15. Confirmation de commande et documentation électronique
Nous fournissons une confirmation de commande électronique.
La confirmation comprend généralement :

  • le numéro de commande ;

  • les produits commandés ;

  • les quantités ;

  • le prix et la devise ;

  • les informations de livraison ;

  • les coordonnées du client ;

  • les frais d'expédition ; et

  • les taxes ou autres frais applicables.

Vous devez vérifier la confirmation de commande et nous contacter immédiatement si des informations sont incorrectes.
Les présentes conditions sont mises à disposition sous un format permettant leur consultation, leur enregistrement et leur impression.

16. Pays et territoires de livraison
Nous livrons uniquement dans les pays et territoires disponibles pour sélection sur le site web correspondant ou lors du passage en caisse.
Les pays de livraison disponibles sont susceptibles de changer.
Le site web peut inclure des boutiques s'adressant aux clients en Allemagne, en Suède, en Norvège et dans d'autres pays.
Une boutique localisée ne signifie pas que Skybound Solutions LLC soit constituée dans ce pays ou y maintienne un siège physique.
Sauf si un autre vendeur est expressément indiqué avant le paiement, Skybound Solutions LLC reste la partie contractante.

17. Délais de livraison
Les délais estimés de traitement des commandes et de livraison sont affichés sur la page du produit concerné, sur la page d'expédition ou lors du passage en caisse.
Les dates de livraison sont des estimations, sauf si elles ont été expressément confirmées comme garanties.
Nous livrons les produits sans retard injustifié. Lorsque le droit impératif de la consommation l'exige et qu'aucun délai de livraison différent n'a été convenu, la livraison intervient généralement au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.
Si la livraison est retardée de manière significative, nous fournirons des informations sur le retard dans la mesure du possible.
Tout droit légal d'accorder un délai supplémentaire, d'annuler la commande, d'obtenir un remboursement ou d'utiliser un autre recours légal demeure inchangé.

18. Expédition et suivi
Les commandes peuvent être expédiées via des prestataires de services logistiques tiers (fulfillment) et des transporteurs.
Dans la mesure où cela est disponible, nous fournissons :

  • un numéro de suivi ;

  • un lien de suivi ; ou

  • une autre notification sur le statut de l'expédition.

Une commande peut être divisée en plusieurs colis. Chaque colis peut avoir son propre numéro de suivi et sa propre date de livraison.

19. Informations de livraison et réception
Vous êtes responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte.
Veuillez nous contacter immédiatement si vous découvrez une erreur. Nous ne pouvons pas garanter qu'une adresse puisse être modifiée une fois qu'une commande a été prise en charge par le service d'exécution (fulfillment).
Si la livraison échoue parce que :

  • l'adresse était incorrecte ou incomplète ;

  • le destinataire a refusé la livraison sans exercer un droit légal ;

  • le colis n'a pas été retiré ; ou

  • le transporteur n'a pas pu accéder au lieu de livraison,
    nous tenterons de vous contacter dans la mesure du possible.

Dans la mesure autorisée par la loi, nous pourrons facturer des frais raisonnables et justifiés pour une nouvelle tentative de livraison ou pour un colis retourné en raison d'informations incorrectes ou d'un défaut de retrait.
Le fait de ne pas retirer un colis ne constitue pas en soi un exercice valide du droit légal de rétractation. Vous devez exprimer clairement votre volonté si vous souhaitez renoncer à l'achat.

20. Transfert des risques et réserve de propriété
Pour les achats effectués par des consommateurs, le risque de perte ou d'endommagement reste sous notre responsabilité jusqu'à ce que vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, preniez possession physique des produits.
Si vous mandatez de manière indépendante un transporteur non proposé par nos soins, le risque peut être transféré lors de la remise des produits à ce transporteur, dans la mesure où cela est permis par le droit applicable.
La propriété des produits vous est transférée dès que nous avons reçu le paiement intégral et que les produits ont été livrés.

21. Inspection après livraison
Vous devez inspecter le colis et les produits après la livraison.
Si le colis semble endommagé, vous devez photographier l'emballage et le produit et nous contacter dès que cela est raisonnablement possible.
Le fait de ne pas inspecter ou de ne pas signaler un problème immédiatement n'entraîne pas la perte des droits légaux du consommateur. Toutefois, une notification rapide peut nous aider à enquêter sur le problème auprès du transporteur.

22. Droit légal de rétractation
Les consommateurs qui achètent des produits en ligne disposent en principe du droit de se rétracter du contrat dans un délai de 14 jours sans donner de motif, sous réserve que ce droit existe en vertu du droit applicable.
Pour une commande portant sur un seul produit, le délai de rétractation commence normalement le jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, avez reçu le produit.
Pour plusieurs produits livrés séparément dans le cadre d'une même commande, le délai de rétractation commence normalement le lendemain de la réception du dernier produit.
En cas de livraison d'un produit en plusieurs envois partiels, le délai commence normalement le lendemain de la réception du dernier envoi partiel.
Ce droit légal de rétractation est indépendant de tout délai de retour volontaire supplémentaire que nous pourrions proposer.

23. Exercice du droit de rétractation
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de vous rétracter du contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté avant l'expiration du délai de rétractation.
Vous pouvez vous adresser à :
Service Client Dr. Vitalex
E-mail : support@drvitalex.com

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant à la fin des présentes conditions, mais ce n'est pas obligatoire.
Votre communication doit de préférence contenir :

  • votre nom complet ;

  • le numéro de commande ;

  • l'adresse de livraison ;

  • les produits retournés ; et

  • la date à laquelle les produits ont été reçus.

Nous accuserons réception de la déclaration de rétractation sans délai.

24. Retour des produits après rétractation
Après nous avoir informés de votre rétractation, vous devez retourner les produits dans un délai de 14 jours, sauf si le droit applicable en dispose autrement.
Veuillez contacter le service client avant tout retour afin que nous puissions vous communiquer l'adresse du centre de retour approprié et les instructions nécessaires.
Les produits ne doivent pas être retournés au siège principal de Bangkok ni au siège social du Wyoming, à moins que le service client ne vous indique expressément d'utiliser cette adresse.
Ces adresses sont des adresses de contact juridique et commercial et ne sont pas nécessairement équipées pour recevoir les retours de clients.
L'exigence de demander des instructions de retour n'exclut, ne retarde ni ne limite votre droit légal de rétractation.

25. Frais de retour
Si vous exercez votre droit légal de rétractation parce que vous avez changé d'avis, vous supportez les coûts directs de renvoi des produits, sauf si :

  • nous avons expressément offert le retour gratuit ;

  • le site web a indiqué que nous prenons en charge les frais de retour ;

  • nous ne vous avons pas informé(e) avant l'achat que vous deviez supporter les frais de retour ;

  • le produit était défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme ; ou

  • la loi impérative nous oblige à prendre en charge les frais.

Nous prenons en charge les frais de retour raisonnables pour les produits défectueux, endommagés, incorrects ou non conformes au contrat.
Vous devez utiliser un mode d'expédition suivi et conserver la preuve de dépôt jusqu'à ce que le retour soit finalisé.

26. État des produits retournés
Vous ne pouvez examiner un produit que dans la mesure nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce produit.
Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens (au-delà de ce qui serait habituel dans un magasin physique).
L'ouverture de l'emballage n'entraîne pas automatiquement l'extinction du droit de rétractation, sauf si une exception légale spécifique s'applique.
Dans la mesure du possible, le retour doit comprendre :

  • le produit ;

  • les accessoires ;

  • les manuels ;

  • les articles promotionnels inclus ; et

  • l'emballage d'origine.

L'absence de l'emballage d'origine seul n'entraîne pas automatiquement l'extinction des droits légaux.

27. Remboursements après rétractation
Si vous vous rétractez valablement du présent contrat, nous vous rembourserons :

  • le prix des produits retournés ; et

  • les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard le moins cher proposé par nos soins pour la commande initiale.

Nous ne sommes pas tenus de rembourser les frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nos soins.
Les remboursements seront effectués sans retard injustifié et au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à :

  • ce que nous ayons reçu les produits retournés ; ou

  • ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition des produits,
    la date retenue étant la plus ancienne de ces éventualités.

Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent et pour autant que ce remboursement ne vous occasionne pas de frais.

28. Exceptions et extinction du droit de rétractation
Le droit légal de rétractation ne s'applique pas ou s'éteint pour les contrats portant sur des produits entrant dans le cadre d'une exception légale, notamment :

  • les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;

  • les produits susceptibles de se détériorer ou de périmer rapidement ;

  • les produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison ;

  • les produits qui, après livraison, de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles ; ou

  • d'autres produits expressément exclus selon le droit impératif applicable.

Une exception ne sera appliquée que si ses conditions légales sont remplies.
Nous ne classerons pas un produit ordinaire retournable comme sensible à l'hygiène dans le seul but de contourner une obligation légale de retour.

29. Droit de retour volontaire
Nous pouvons proposer un droit de retour volontaire qui s'étend au-delà du délai légal de rétractation.
Toute politique de retour volontaire est décrite séparément sur le site web ou dans notre politique d'expédition et de retour.
Un droit de retour volontaire :

  • ne remplace pas le droit légal de rétractation ;

  • ne limite pas les droits relatifs aux produits défectueux ou non conformes ; et

  • peut inclure des conditions supplémentaires raisonnables qui ne s'appliquent qu'après l'expiration du délai légal de rétractation.

Si une politique de retour volontaire entre en conflit avec le droit impératif de la consommation, le droit impératif s'applique.

30. Produits incorrects, endommagés ou manquants
Veuillez nous contacter si :

  • le mauvais produit a été livré ;

  • une partie de la commande est manquante ;

  • le produit a été endommagé lors de la livraison ; ou

  • le produit ne correspond pas à la commande.

Afin de faciliter l'enquête, nous pouvons raisonnablement demander :

  • des photos du produit ;

  • des photos de l'emballage ;

  • le numéro de commande ;

  • l'étiquette d'expédition ; ou

  • une description du problème.

Ces demandes ne limitent pas vos droits légaux.
Si le problème relève de notre responsabilité, nous fournirons un recours approprié (par exemple, livraison de remplacement, réparation, complément de livraison, réduction de prix ou remboursement), tel que requis par le droit applicable.

31. Produits défectueux ou non conformes au contrat (garantie légale)
Les produits doivent :

  • correspondre à leur description ;

  • posséder les qualités présentées avant l'achat ;

  • être adaptés à leurs usages habituels ;

  • inclure les accessoires et instructions auxquels un consommateur peut raisonnablement s'attendre ;

  • présenter la qualité, les performances et la durabilité qu'un consommateur peut raisonnablement attendre ; et

  • respecter les exigences applicables en matière de sécurité des produits.

Si un produit est défectueux ou non conforme au contrat, vous pouvez avoir droit à :

  • une réparation (mise en conformité) ;

  • un remplacement (produit neuf) ;

  • une réduction raisonnable du prix ;

  • la résolution du contrat et un remboursement ; ou

  • des dommages-intérêts, si le droit applicable le prévoit.

Le recours approprié dépendra des circonstances, du droit applicable et de la question de savoir si le recours demandé est possible et proportionné.
Les réparations et remplacements exigés par le droit impératif de la consommation seront effectués sans frais, dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur pour le consommateur.

32. Droits des consommateurs en Allemagne, Suède et Norvège
Les consommateurs résidant habituellement en Allemagne, en Suède ou en Norvège conservent les droits légaux impératifs applicables en vertu des lois sur la protection des consommateurs de leur pays de résidence habituelle.
Ceux-ci peuvent inclure des droits relatifs à :

  • la conformité des produits ;

  • les produits défectueux ;

  • la réparation ou le remplacement ;

  • la réduction de prix ;

  • la résolution et le remboursement ;

  • les délais de réclamation ;

  • les retards de livraison ;

  • la rétractation pour les contrats à distance ; et

  • l'accès aux tribunaux compétents ou aux organismes de règlement alternatif des litiges.

Rien dans les présentes conditions ne raccourcit un délai de réclamation ou de garantie légale, ni ne remplace une garantie légale par une garantie commerciale.
Si le droit impératif local offre une protection plus forte que les présentes conditions, la protection impérative la plus forte s'applique.

33. Garanties commerciales (garanties du fabricant)
Un produit peut être couvert par une garantie commerciale distincte.
Chaque garantie commerciale indique :

  • la personne ou l'entreprise qui la concède ;

  • sa durée ;

  • son champ d'application géographique ;

  • ce qu'elle couvre ;

  • les exclusions légales applicables ; et

  • la procédure pour formuler une réclamation.

Une garantie commerciale s'applique en complément des droits légaux des consommateurs.
Elle ne remplace, ne limite ni ne raccourcit les droits à l'encontre de la partie contractante concernant les produits défectueux ou non conformes.

34. Utilisation sûre et appropriée des produits
Vous devez utiliser les produits :

  • uniquement pour l'usage auquel ils sont destinés ;

  • conformément aux instructions fournies ;

  • dans les limites d'utilisation recommandées ; et

  • en respectant tous les avertissements de sécurité et contre-indications applicables.

Vous devez cesser d'utiliser un produit s'il apparaît endommagé, dangereux ou défectueux.
Les dommages résultant exclusivement d'une utilisation inappropriée, d'une modification non autorisée, du non-respect d'instructions de sécurité claires ou de l'usure normale peuvent ne pas constituer un défaut du produit.
Rien dans cette section n'exclut la responsabilité pour un produit dangereux, des instructions insuffisantes, un défaut de fabrication ou toute autre question dont nous sommes légalement responsables.

35. Disponibilité du site web
Nous nous efforçons de maintenir le site web raisonnablement disponible et sécurisé.
Nous ne garantissons pas un accès ininterrompu. Le site web peut être occasionnellement indisponible en raison de :

  • travaux de maintenance ;

  • problèmes techniques ;

  • incidents de sécurité ;

  • interruptions de services de tiers ; ou

  • circonstances échappant à notre contrôle raisonnable.

Nous pouvons mettre à jour, suspendre ou interrompre des fonctionnalités du site web si cela est raisonnablement nécessaire.
Cela n'affecte ni les commandes déjà acceptées ni les droits déjà acquis par les clients.

36. Exactitude des informations sur le site web
Nous mettons tout en œuvre pour garantir que les informations figurant sur le site web sont exactes et à jour.
Nous pouvons corriger les erreurs typographiques, les erreurs techniques ou les coquilles.
Si une erreur substantielle affecte une commande, nous contacterons le client et lui proposerons une option raisonnable, qui peut inclure :

  • la confirmation de la commande avec les informations corrigées ;

  • la proposition d'une alternative raisonnable ; ou

  • l'annulation et le remboursement de la commande concernée.

37. Utilisation autorisée du site web
Vous ne devez utiliser le site web qu'à des fins personnelles et légitimes.
Vous ne devez pas :

  • utiliser le site web de manière frauduleuse ou illicite ;

  • tenter d'obtenir un accès non autorisé au site web ou à ses systèmes ;

  • introduire des virus ou du code malveillant ;

  • perturber le fonctionnement ou la sécurité du site web ;

  • extraire (scraping) ou reproduire du contenu substantiel du site web sans autorisation ;

  • usurper l'identité d'une autre personne ;

  • soumettre de fausses coordonnées ou informations de paiement ;

  • abuser des fonctionnalités du service client ou des avis ; ou

  • violer les droits de la société ou de toute autre personne.

Nous pouvons restreindre l'accès lorsque cela est nécessaire pour protéger les clients, le site web ou la société.

38. Propriété intellectuelle
Le site web et son contenu, y compris la marque Dr. Vitalex, les logos, les noms de produits, les textes, les graphiques, les photographies, les vidéos, la conception du site web et les supports marketing originaux, sont la propriété de Skybound Solutions LLC ou lui sont concédés sous licence.
Le contenu est protégé par les lois applicables sur la propriété intellectuelle.
Vous pouvez utiliser le site web à des fins personnelles et non commerciales.
Vous ne devez pas reproduire, distribuer, modifier, républier, vendre ou exploiter commercialement le contenu du site web sans autorisation écrite préalable, sauf si la loi le permet.

39. Avis clients et contenus soumis
Lorsque le site web autorise des avis ou d'autres contributions de clients, le contenu soumis doit :

  • être basé sur une expérience réelle ;

  • être exact au meilleur de la connaissance de son auteur ;

  • être légal ;

  • être respectueux ; et

  • être exempt d'informations confidentielles sur d'autres personnes.

Vous ne devez pas soumettre :

  • de faux avis ;

  • des avis avec une compensation non divulguée ;

  • du matériel diffamatoire ou injurieux ;

  • des affirmations médicales trompeuses ;

  • des informations privées sur d'autres personnes ; ou

  • du contenu violant des droits de propriété intellectuelle.

En soumettant du contenu, vous nous accordez une licence non exclusive, mondiale et libre de redevance pour afficher et utiliser ce contenu dans le cadre de l'exploitation et de la promotion du site web et des produits, sous réserve des lois applicables sur la protection des données et la consommation.
Nous pouvons modérer ou supprimer du contenu illégal, non pertinent, frauduleux ou enfreignant les politiques. Nous ne supprimerons pas un avis négatif réel au seul motif qu'il est défavorable.

40. Services et liens de tiers
Le site web peut utiliser ou pointer vers des services de tiers, notamment :

  • des prestataires de paiement ;

  • des prestataires de services logistiques (fulfillment) ;

  • des entreprises de transport ;

  • des services de suivi ;

  • des fournisseurs d'outils d'analyse ;

  • des plateformes de réseaux sociaux ; et

  • des sites web externes.

Nous ne sommes pas responsables des contenus ou services indépendants de tiers hors de notre contrôle.
L'utilisation d'un tiers pour le traitement des paiements, l'exécution d'une commande ou la livraison d'un colis n'annule pas nos obligations en tant que partie contractante.

41. Protection des données et cookies
Nous traitons les données personnelles conformément à notre Politique de Confidentialité et, le cas échéant, à notre Politique de Cookies.
Ces politiques expliquent notamment :

  • quelles données personnelles sont collectées ;

  • pourquoi elles sont collectées ;

  • comment elles sont utilisées ;

  • quand elles sont partagées ;

  • combien de temps elles sont conservées ; et

  • quels droits les personnes physiques peuvent exercer.

La Politique de Confidentialité et la Politique de Cookies sont intégrées aux présentes conditions dans la mesure où elles sont pertinentes pour l'utilisation du site web et les achats.

42. Événements échappant à notre contrôle raisonnable (Force majeure)
Nous ne serons pas responsables des défaillances ou retards causés par un événement échappant à notre contrôle raisonnable, notamment :

  • les catastrophes naturelles ;

  • la guerre ou les troubles civils ;

  • les restrictions gouvernementales ;

  • les interruptions de transport à grande échelle ;

  • les pannes généralisées de télécommunications ;

  • les conflits du travail non limités à notre propre personnel ;

  • les urgences de santé publique ; ou

  • les défaillances substantielles d'infrastructures essentielles de tiers.

Cette section :

  • ne libère pas des obligations qui peuvent encore être raisonnablement exécutées ;

  • n'exclut pas les recours légaux en cas d'inexécution substantielle ;

  • ne nous donne pas le droit de retenir des paiements sans livrer la commande ; ni

  • ne limite les droits impératifs concernant le retard de livraison, l'annulation ou le remboursement.

43. Droit applicable aux achats
Votre commande est traitée par Skybound Solutions LLC, exploitant de la marque Dr. Vitalex, conformément aux lois de l'État du Wyoming, États-Unis.
Les présentes conditions, le contrat d'achat entre vous et Skybound Solutions LLC, ainsi que tout litige ou réclamation découlant de ou en relation avec votre commande, les produits achetés ou votre utilisation du site web, sont régis et interprétés conformément aux lois de l'État du Wyoming, États-Unis, sans tenir compte des règles de conflit de lois.
Si vous achetez en tant que consommateur, ce choix de loi ne vous prive pas de la protection qui vous est garantie par les dispositions impératives de la loi applicable dans votre pays de résidence habituelle.
Cela inclut, le cas échéant, les droits impératifs des consommateurs résidant en Allemagne, en Suède, en Norvège ou dans tout autre pays de l'Union européenne ou de l'EEE.
Rien dans les présentes conditions n'exclut, ne limite ou ne restreint les droits ou recours des consommateurs s'ils ne peuvent être légalement exclus, limités ou restreints en vertu du droit applicable.

44. Juridiction compétente et règlement des litiges
Les consommateurs peuvent engager une procédure devant tout tribunal compétent mis à leur disposition en vertu des règles impératives applicables en matière de protection des consommateurs et de compétence judiciaire.
Rien dans les présentes conditions n'oblige un consommateur à renoncer à un droit impératif à :

  • engager une procédure devant un tribunal compétent dans son pays de résidence ;

  • s'adresser à une autorité compétente de protection des consommateurs ; ou

  • utiliser un organisme de règlement alternatif des litiges de consommation disponible.

Skybound Solutions LLC ne peut engager de procédure contre un consommateur que devant un tribunal autorisé par le droit impératif applicable.
Pour les litiges n'impliquant aucun consommateur, les tribunaux d'État du comté de Sheridan, Wyoming, et le tribunal de district des États-Unis pour le district du Wyoming auront une compétence exclusive, sauf si les parties en conviennent autrement par écrit.

45. Absence d'arbitrage obligatoire aux États-Unis pour les consommateurs européens
Les présentes conditions n'obligent pas les consommateurs résidant en Allemagne, en Suède, en Norvège, dans l'Union européenne ou dans l'Espace économique européen à soumettre leurs litiges exclusivement à un arbitrage privé aux États-Unis.
Tout accord visant à soumettre un litige de consommation à un arbitrage après la survenance du litige doit être volontaire et juridiquement valide au regard de la loi applicable au consommateur.

46. Notre responsabilité
Rien dans les présentes conditions n'exclut ni ne limite la responsabilité qui ne peut être légalement exclue ou limitée en vertu du droit applicable, notamment la responsabilité pour :

  • décès ou blessures corporelles résultant d'une négligence, dans la mesure où une telle responsabilité ne peut être exclue ;

  • fraude ou tromperie frauduleuse ;

  • faute intentionnelle ;

  • produits défectueux lorsque la loi impérative sur la responsabilité du fait des produits s'applique ;

  • violation des droits impératifs des consommateurs ; ou

  • toute autre responsabilité qu'il nous est interdit de limiter ou d'exclure par la loi.

Dans le cadre des achats effectués par des consommateurs, nous sommes responsables des pertes qui sont une conséquence prévisible de notre violation des présentes conditions ou de notre manquement à faire preuve d'une diligence raisonnable.
Nous ne sommes pas responsables des pertes qui :

  • n'étaient pas prévisibles au moment de la conclusion du contrat ;

  • résultent exclusivement d'une utilisation illicite ou inappropriée du produit ;

  • résultent exclusivement d'informations substantiellement inexactes fournies par le client ; ou

  • représentent des pertes commerciales découlant de l'utilisation à des fins professionnelles d'un produit vendu pour un usage personnel.

Rien dans cette section ne porte atteinte à votre droit à un recours approprié pour des produits défectueux, endommagés, mal décrits, dangereux ou non livrés.

47. Réclamations et service client
Les réclamations doivent être adressées en premier lieu à :
Service Client Dr. Vitalex
E-mail : support@drvitalex.com
Téléphone : +1-302-889-2835

Veuillez indiquer, dans la mesure où cela est pertinent :

  • votre nom ;

  • le numéro de commande ;

  • une description du problème ;

  • les photos ou documents justificatifs ; et

  • la solution que vous demandez.

Nous traiterons les réclamations de manière équitable et répondrons dans un délai raisonnable.
Les consommateurs peuvent également avoir le droit de s'adresser à une autorité de consommation compétente, à un organisme de règlement des litiges ou à un tribunal conformément au droit applicable.

48. Modifications des présentes conditions
Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions pour refléter :

  • les modifications du droit applicable ;

  • les évolutions du site web ;

  • les changements apportés à nos produits ou nos pratiques commerciales ;

  • les exigences des réseaux de paiement ; ou

  • des clarifications raisonnables.

Les conditions applicables à une commande sont habituellement la version présentée ou mise à disposition au moment de la soumission de la commande.
Une modification ultérieure ne réduira pas rétroactivement les droits déjà acquis au titre d'une commande existante.
La version actuelle indiquera la date à laquelle elle a été mise à jour pour la dernière fois.

49. Cession des droits et obligations
Vous ne pouvez pas céder vos droits ou obligations contractuels à une autre personne sans notre consentement, sauf si le droit applicable autorise la cession sans consentement.
Nous ne pouvons céder nos droits ou obligations que si :

  • la cession ne réduit pas vos droits ;

  • la cession ne vous porte pas un préjudice substantiel ; et

  • vous en êtes informé(e) lorsque cela est obligatoire par la loi.

50. Renonciation
Si l'une des parties ne fait pas appliquer immédiatement un droit découlant des présentes conditions, cela ne signifie pas qu'elle a renoncé à ce droit.
Une renonciation n'est effective que si elle est expressément déclarée, et uniquement pour les circonstances spécifiques pour lesquelles elle a été déclarée.

51. Clause de sauvegarde (Divisibilité)
Si une disposition des présentes conditions s'avère illégale, invalide ou inapplicable, cette disposition ne sera limitée ou supprimée que dans la mesure minimale nécessaire.
Les autres dispositions resteront en vigueur.
Dans la mesure du possible, une disposition invalide sera interprétée d'une manière légale qui se rapproche le plus de son objectif légitime, sans altérer les droits impératifs des consommateurs.

52. Intégralité de l'accord
Les présentes conditions constituent, avec :

  • la confirmation de commande ;

  • les informations sur le produit affichées au moment de l'achat ;

  • la Politique de Confidentialité ;

  • la Politique d'Expédition et de Retour ;

  • toute garantie commerciale éventuelle ;

  • les conditions spécifiques aux promotions ; et

  • toutes les autres conditions expressément acceptées lors du paiement,
    l'accord intégral entre vous et Skybound Solutions LLC concernant l'achat.

Rien dans cette section n'exclut la responsabilité pour fraude, déclarations trompeuses ou manquement à fournir les informations précontractuelles obligatoires.

53. Langue
Les présentes conditions peuvent être mises à disposition dans plusieurs langues.
Dans la mesure où une version traduite ou localisée est fournie pour une boutique particulière, cette version a pour but d'expliquer la transaction aux clients qui utilisent cette boutique.
Aucune disposition linguistique ne sera interprétée de manière à priver un consommateur de droits impératifs ou à autoriser des clauses contractuelles ambiguës ou trompeuses.

54. Contact et mentions légales
Toute question concernant les présentes conditions, les commandes, les retours, les réclamations ou les mentions légales peut être adressée à :

Skybound Solutions LLC
Exploitant de la marque Dr. Vitalex

Siège principal et direction générale
199/669(A4014)
Soi Rama 9 soi 5
Huay Kwang, Huay Kwang
Bangkok 10310
Thaïlande

Siège social enregistré (Registered Office)
30 N Gould St Ste N
Sheridan, Wyoming 82801
États-Unis

Wyoming Filing ID : 2023-001224397
E-mail : support@drvitalex.com
Téléphone : +1-302-889-2835

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