Politique d'expédition et de retour

Politique d'Expédition

🚚 Livraison gratuite dans le monde entier !

📦 Délais de traitement :

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables depuis nos entrepôts internationaux, en fonction de la disponibilité du produit.

⚠️ Forte demande – Stock limité :

Nos produits sont actuellement très demandés et disponibles uniquement en quantités limitées.

Délais de livraison estimés après expédition :

🇮🇹 Italie : 6–9 jours ouvrables
🇪🇺 Reste de l’Europe : 7–10 jours ouvrables
🇩🇪 Allemagne : 6–9 jours ouvrables
🇬🇧 Royaume-Uni et Irlande : 6–9 jours ouvrables
🇸🇪🇳🇱🇩🇰🇫🇮🇳🇴 Suède, Pays-Bas, Danemark, Finlande, Norvège : 6–9 jours ouvrables
🇺🇸 États-Unis : 3–6 jours ouvrables
🇦🇺 Australie : 6–9 jours ouvrables
🇨🇦 Canada : 7–10 jours ouvrables

📬 Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi pour suivre votre livraison.

Selon la disponibilité, l’expédition est effectuée depuis l’un de nos centres logistiques certifiés situés en Belgique, Hongrie ou Chine.

Tous les produits sont soigneusement contrôlés avant l’expédition et respectent les mêmes normes de qualité, quel que soit l’entrepôt d’origine.

Politique de Retour et de Remboursement

💰 Politique de Retour et de Remboursement

Chez Dr. Vitalex, votre satisfaction est notre priorité absolue ! Voici notre politique de retour et de remboursement, présentée de manière transparente et facile à comprendre :

1. Retour pour articles incorrects, endommagés ou défectueux

Si vous avez reçu un article incorrect, endommagé pendant le transport ou défectueux, nous serons heureux de vous proposer un remplacement ou un remboursement complet.

Comment initier un retour :

Contactez-nous à support@drvitalex.com dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Indiquez le numéro de commande, une description détaillée du problème et joignez des photos ou une courte vidéo.
Notre équipe examinera votre demande sous 5 jours ouvrables et vous enverra les instructions de retour.

Remboursement ou remplacement :

Les retours approuvés incluent l’expédition de retour gratuite.
Les remboursements sont traités dans un délai de 5 jours ouvrables après la réception et la vérification du produit retourné.
Votre banque peut nécessiter jusqu’à 10 jours ouvrables pour enregistrer le crédit sur votre compte.

2. Retour pour choix personnel
(erreur de commande, mauvaise taille, attentes non satisfaites, changement d’avis)

Délai : Demandez le retour dans les 30 jours suivant la livraison.
Condition : Le produit doit être non utilisé, non ouvert et dans son emballage d’origine (pour des raisons d’hygiène).
Les produits ouverts ou clairement utilisés ne peuvent être remboursés qu’en partie (jusqu’à 50 % de déduction) ou peuvent être refusés après vérification.

Frais :

Les frais de retour sont à la charge du client.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

3. Option de Crédit (Bon d’achat)

Si le retour ne remplit pas les critères habituels mais que l’article est intact et non utilisé, nous pouvons — à notre discrétion — émettre un bon d’achat.
Contactez-nous à support@drvitalex.com pour évaluer les options possibles.

4. Garantie “Satisfait ou Remboursé” (30 jours)

En plus de votre droit légal de rétractation, nous offrons une garantie satisfaction de 30 jours.

Fonctionnement :

Contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison en expliquant la raison de votre insatisfaction.
Notre équipe vous proposera des conseils d’utilisation ou un remplacement rapide.
Si vous n’êtes toujours pas satisfait, vous pourrez retourner le produit.

Conditions de remboursement :

Les frais de retour sont à votre charge.
Le remboursement est effectué après vérification du produit.
En cas de traces d’utilisation, pièces manquantes ou dommages, une déduction pouvant aller jusqu’à 50 % peut être appliquée.
Les produits abîmés, sales ou présentant des odeurs persistantes (ex. café, fumée, parfum) sont exclus.

Limites :

Valable une seule fois par client ou foyer, par produit.
L’usage commercial ou les produits altérés sont exclus.

Note : Cette garantie complète vos droits légaux, mais ne les remplace pas.

🚫 Exclusions

L’usure normale, les dommages dus à une mauvaise utilisation ou les réparations non autorisées ne sont pas couverts.
Aucun remboursement ne sera accordé pour les commandes indiquées comme “livrées” par le transporteur, sauf confirmation officielle de perte.

📩 Contact

Pour toute question concernant les expéditions, retours ou remboursements, contactez-nous :
📧 support@drvitalex.com

© 2025 Skybound Solutions LLC

ID d’Enregistrement / Filing ID : 2023-001224397

Adresse enregistrée : 30 N GOULD ST STE N, Sheridan, WY 82801, USA

E-mail : support@drvitalex.com

Téléphone : +1-302-8892835

Tous droits réservés.