Frakt & Returer

🚚 Leveranspolicy
Orderhantering

Beställningar behandlas inom 1–2 arbetsdagar från våra internationella lager, beroende på lagertillgång.

Du får ett leveransbekräftelse-mejl med en spårningslänk inom 1–2 dagar efter att din beställning har bekräftats.

Beräknade leveranstider

USA: 5–10 arbetsdagar
Tyskland, Österrike, Schweiz: 5–8 arbetsdagar
Danmark: 5–9 arbetsdagar
Australien: 5–10 arbetsdagar
Kanada: 5–8 arbetsdagar
Nya Zeeland: 3–5 arbetsdagar
Storbritannien: 5–10 arbetsdagar

Standardfrakt är gratis över hela världen. Vi använder pålitliga transportörer såsom DHL, UPS och andra.

📦 Spårning & leveransproblem

Paket markerat som levererat men inte mottaget:

• Kontrollera den angivna leveransadressen

• Kontrollera om transportören har lämnat ett leveransmeddelande

• Kontakta ditt lokala postombud eller transportör

• Fråga grannar eller hushållsmedlemmar

Om du fortfarande inte kan hitta ditt paket, kontakta oss på support@drvitalex.com inom 10 dagar från angivet leveransdatum. Vi kommer då att starta en utredning hos transportören.

📮 Ej uthämtade paket / Upphämtning hos ombud

Om ditt paket inte kan levereras och skickas till ett närliggande utlämningsställe är det ditt ansvar att hämta det inom den tidsfrist som transportören anger.

Om paketet inte hämtas och returneras till oss förbehåller vi oss rätten att dra av returfraktkostnaden från din återbetalning. Observera: när transportören bekräftar att paketet finns tillgängligt för upphämtning och du har blivit meddelad (t.ex. via e-post eller spårningslänk), betraktas beställningen som levererad.

Att inte hämta ut paketet räknas inte som en annullering eller retur enligt vår återbetalningspolicy.

❗ Förlorade eller saknade paket

Bekräftat förlorat av transportören: Vi skickar en ersättningsprodukt eller utfärdar återbetalning.

Markerat som levererat men ej mottaget: Återbetalning utfärdas normalt inte. Som goodwill kan vi dock erbjuda en engångsersättning efter noggrann utredning. Fraktkostnaden för ersättningsleveransen måste förbetalas av kunden.

🔄 Retur- & återbetalningspolicy

1. Returer för felaktiga, skadade eller defekta produkter

Om du har mottagit fel vara, en produkt som skadats under transport eller en defekt produkt erbjuder vi gärna ersättning eller full återbetalning.

Så initierar du en retur:

• Kontakta support@drvitalex.com inom 30 dagar efter mottagen beställning

• Ange ditt ordernummer, en detaljerad beskrivning samt bilder eller en kort video som visar problemet

Vårt team granskar din begäran inom 5 arbetsdagar och skickar vidare instruktioner.

Återbetalning eller ersättning:

• Godkända returer inkluderar kostnadsfri returfrakt

• Återbetalningar behandlas till ditt ursprungliga betalningssätt inom 5 arbetsdagar efter att vi mottagit och inspekterat varan

• Det kan ta upp till 10 arbetsdagar innan beloppet syns hos din bank eller kortutgivare

2. Returer på grund av kundens val

(Fel beställning, fel storlek eller ångrat köp)

• Retur måste begäras inom 30 dagar från leverans

• Produkten måste vara oanvänd, oöppnad och i originalförpackning (av hygieniska skäl)

• Kunden står för returfraktkostnaden

• Ursprungsfrakt återbetalas ej

• En återställningsavgift på upp till 30 % kan tillkomma om varan returneras öppnad eller i ej säljbar skick

Returadress:
30 N GOULD ST STE N, Sheridan, WY 82801, USA

För alternativa returadresser i våra europeiska eller globala lager, kontakta oss på support@drvitalex.com

3. Tillgodohavande i butik

Om din retur inte uppfyller standardkraven men produkten är oanvänd och i originalskick kan vi, från fall till fall, erbjuda tillgodohavande i vår butik.

Kontakta support@drvitalex.com för bedömning.

🛡️ Pengarna-tillbaka-garanti

Vi står bakom kvaliteten på våra produkter. Om du inte är nöjd med den erbjudna lösningen (återbetalning eller ersättning) kan du begära full återbetalning inom 30 dagar från köpet:

• Ge en detaljerad förklaring till varför lösningen var otillräcklig

• Skicka ytterligare bilder eller bevis vid behov

Vårt team granskar ärendet och fattar ett slutgiltigt beslut.

🚫 Undantag

• Normalt slitage, skador orsakade av felaktig användning eller obehöriga reparationer omfattas inte

• Återbetalning utfärdas inte för paket markerade som levererade, om de inte bekräftats som förlorade av transportören

📩 Kontakta oss

Vid frågor om leverans, returer eller återbetalningar, kontakta oss på:

📧 support@drvitalex.com

© 2025 Skybound Solutions LLC

Företagsregistrering / Registrerings-ID: 2023-001224397
Registrerad adress: 30 N GOULD ST STE N, Sheridan, WY 82801, USA

E-post: support@drvitalex.com
Telefon: +1-302-8892835

Alla rättigheter förbehållna.